售楼处临时规划申请

售楼部管理规章制度

为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。具体内容如下：

一、纪律方面：

1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；

3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；

4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；

5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；

6.在售楼中心不得吃有异味的食物

二、卫生方面：

1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；

2.个人随时维护自己区域的卫生；

3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；

4.个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：

1.公司对售楼部员工配置统一的工装；

2.售楼部员工在岗时必须统一工装；

3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；

4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；

5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；

6.公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：

1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；

2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；

3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；

4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；

5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；

6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；

7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；

8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：

1.建立五星级服务规范；

2.对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；

3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；