车管所行风评议工作总结

按照区政府、分局及大队关于做好对交警行风评议工作要求，我所积极开展了自查自纠活动，并及时制定整改方案纠正损害群众利益的不正之风，文明、公正、理性、平和执法，不断提升群众对交警车管队伍的满意度。现将我所行风评议工作总结如下：

201*年10月13日上午政风行风评议工作会议后，我所积极召开全体民警会议，使每位民警充分认识开展民主评议是加强政风行风建设的重要步骤，把纠正损害群众利益的不正之风的工作主动融入到车驾管工作中，并与提升“两率一度”工作结合起来。

在日常工作中，我们用“诚、暖、精、细、和”“五字”服务工作法，转变以管人者自居的思想，多做换位思考，能够时时想群众所想，处处急群众所急，真诚为民，诚心待民，植根为群众服务的宗旨，即对待群众贵在“诚”；以最饱满的精神状态，最整洁的着装和最热情的服务接待每一位群众，举手投足间使办事群众如沐春风，让群众倍感亲人般的温暖，即接待群众贵在“暖”；在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，做到既能精通本岗位的业务，又能熟悉整个车管业务，成为一个业务全面的窗口民警，在服务群众的工作做到游刃有余，即业务

知识贵在“精”；工作中，从小处入手，在受理材料时要仔细核对、做好登记，不能错办、漏办，发现疑点要多问几句，甄别真伪，严格把关，坚决把不能办理的非法业务在自己这一关堵死，即工作态度贵在“细”；善于学习和各种各样的群众打交道的本领，面对群众询问，要做到先倾听，后解释；遇到一些对车管工作不理解、情绪激动的群众更要和气沉稳，保持平和冷静，用自己娴熟的业务知识耐心做好解释，力争给群众一个高兴的答复和处理结果，即解疑答惑贵在“和”。真正让来所办事的老百姓“走进车管所，进入好心情”。

以前车驾管业务办事流程较复杂，近几年通过不断改革，办事程序不断简化，车管部门给群众的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、敷衍塞责、推诿拖拉现象及以权谋私、吃拿卡要、执法不规范、不公正、不文明等行为都已不存在。在车驾管大厅我们还设置了征求意见箱和意见簿，并且每位大厅民警都有服务评价台，群众不仅可以随时提出车驾管工作意见、建议，还可以随时对民警工作进行评价。但有些所谓的“车托”在来车管所办理业务的群众还未未进入车驾管大厅向民警咨询前，将群众拦在大门口，询问其要办理的业务，故意将办事程序给群众说得复杂化，并声称自己在车管所熟人多、好办事，可以代办，花言巧语骗取群众信任，为群众代理，借机向群众收取高额代办费。针对这一情

况，所领导多次召开全体民警大会，强调工作纪律，坚决杜绝接受“车托”吃请，严禁民警与车托有任何经济往来，一经发现立即调离工作岗位。在大厅门口设立办事流程及收费标准，发放便民服务卡，同时安排值日警官不断在大厅及车驾管门口巡逻，及时制止“车托”诱导群众。今后，我们还将依托新闻媒体、播放宣传dvd、发放宣传资料及便民服务卡，加大宣传力度，杜绝“车托”现象。