创建人民满意服务单位工作总结

创建“人民满意基层服务单位”

活动工作总结

今年以来，我所按照市、县纠风办和县卫生局的要求，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，积极创建“人民满意基层服务单位”示范点工作，着力打造“依法行政、廉洁高效、服务优质、群众满意”的基层服务单位。提高了服务质量，改进了工作作风，树立卫生监督良好形象。现将上半年创建工作总结如下：

一、加强领导，精心安排

为了使创建活动取得实实在在的效果，我所成立了以所长任组长，分管所长任副组长的创建工作领导小组。负责对所创建工作进行安排部署，组织协调，检查督促。创建工作领导小组专门召开会议研究部署创建“人民群众满意服务单位”工作，将此工作确立为全年重点工作。并于7月4日召开了创建动员大会，组织干部职工认真学习了有关文件精神，领会其精神实质，深刻认识创建人民满意基层服务单位”示范单位是新形势下党和人民对我们服务单位提出的新要求，确立了以服务企业、人民群众为宗旨，不断完善有关工作制度，改进工作作风，提升工作能力，诚意接受社会监督，以积极的姿态、有为的成效参与人民满意基层服务单位”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展，结合卫生监督执法工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作实施方案及相关工作措施，

将创建目标层层分解，细化落实到相关责任领导、科室和具体责任人，定期会办研究，及时解决创建工作中的实际问题，确保各项创建工作落到实处。

二、完善制度，规范管理

我们着力从建章立制，完善执法运作程序入手。不断规范行政执法行为。一是建立健全首问负责制，执法责任制，错案责任追究制，一次投诉待岗制，执法稽查制，重大案件会办制，卫生执法“十不准”等制度，保证依法行政工作步入制度化、规范化轨道。二是完善行政执法运作程序和工作流程，行政处罚做到“立、办、审、决”四分离，行政许可做到“受理、审查、监管、审批”四分离，严格规范操作，全面实行网上权力运行，保证行政权力在阳光下透明操作。三是全面开展说理式行政执法活动，在案件查处工作中，始终坚持主动出击，举报必查，有案必办和“三不罚、四必罚”原则，做到案件查处到位，责任追究到位，整改措施到位，执法文书说理透切，使用合法规范，多年来，未发生行政复议、行政诉讼案件。

深化所务公开制度。为方便群众来访，增加办事透明度，通过制度上墙、公布举报电话、设置意见箱、发放征求意见函等方式实行卫生监督执法政务全面公开。所主要职责、办事程序、服务承诺、纪律、权利义务范围、联系方式等均通过网站、公示栏、服务窗口宣传材料向社会公开，广泛接受群众监督，及时解决群众投诉，不断改进服务方式。

三、注重廉政建设，增强行风意识。

创建以来，我所高度重视卫生监督行风建设，认真落实《江