年终总结

201*年

面对即将成为过去的201*年，回首过去，展望未来，我带着收获的喜悦，同时也带着急切期望的心情，欣喜的是我完成了公司交给我的工作任务。在这社会高速发展人才众多的情况下，感谢公司能给我一个毕业生发展和展示的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。通过两个月在经营部的学习和工作，懂得了很多，在此我向公司尊敬的领导和亲爱的同事们表示热衷的感谢。

作为一个年青人，首先我必须摆正自己的位置，清楚的认识自己的优点和不足。下面我将把在公司这两个月的工作情况汇报如下：

一、认认真真，做好本职工作。

坚持完成领导交办的各项任务，把事情做到最好，让领导满意；认真完成本部门的档案管理工作，对各类文件及时收集、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。

二、严于律己，自觉遵守各项规章制度。

严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。在工作中，坚持按照“干大事，从细节做起，做小事从大局着眼”的总体要求：在人员紧，任务中的情况下，分清轻重缓急，努力做到围绕重点，对工作中出现的各种问题，及时提出合理化的建议和解决办法，对自己负责的各项工作基本做到事事有交代，件件有落实。

三、提高标书制作质量。

随着公司不断的发展，观念的更新，也推进了我们公司经营的工作顺利开展，经营部在公司的领导耐心指导及技术人员的配合下，改变了过去标书一成不变的做法，努力提高标书的制作质量。对监理大纲进行了规范化的整理，并针对每项工程的特点，提出控制要点，在监理大纲的编写上集思广益，内容不断地充实完善，其文字量较前有较大的增加，标书外观质量也有了大的改观，体现了公司的特点及风格，在现象宣传上取得了较好的效果。

四、明年工作计划。

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。