平凡导税岗位站,热情服务纳税人-导税服务个人总结

平凡导税岗位站，热情服务纳税人-导税服务个人总结

平凡导税岗位站，热情服务纳税人

导税服务工作个人总结

“您好，纳税人，请问您有什么需要帮助的吗。”带着真诚的笑容和热情的服务，我站在了办税服务厅的门口，开始了新一天的导税服务工作。近几个月来，我局为了进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，专门设立了的“导税员”来引导纳税人办理纳税事宜，很荣幸我成为了其中的一员，站在平凡的导税岗位上，热情的服务于每一位纳税人。

什么是导税员。我们应该为纳税人做些什么。这是最初我接到区局布置的导税工作时心中产生的疑问。我所在的工作岗位是税源管理岗，虽说平日工作中的一项重要内容就是对管户进行纳税辅导，解答企业提出的涉税问题，但要求我面对全局到服务厅办税的纳税人进行纳税服务，心里竟然有些忐忑。来办税的纳税人不是自己的管户，不了解他们的情况，我能解答好他们的问题么。针对需要办理不同涉税事宜的纳税人，我能指引他们到正确的窗口办税么。经过领导们的指导，和办税服务厅同志们的示范，我终于了解了“导税员”的职责就是动接主待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、引导纳税、配合值班科长对纳税人进行纳税辅导，合理的引导、分流办税人员，以确保服务大厅工作的高效有序运转。

针对导税员的工作职责，我做了相应的岗前准备，并在工作中边摸索边实践。

首先，我对大厅的各个窗口的职能进行了细致的了解，例如综合一号窗口是受理一般纳税人认定、退税、大额发票的文书受理窗口；综合二号窗口是受理税务登记变更、开业登记和注销登记的窗口；纳

税人要办理发票领购要到税控发行窗口。。。。。。了解了这些窗口的功能，我就能将纳税人引导到他们需要办税的窗口，让纳税人少走冤枉路，也加快窗口的办税效率，避免了纳税人在办税服务厅滞留的现象。

其次，了解各种表格的填报范围和填写方法，例如核定征收企业在季度预缴申报时要填写b类报表，有别于查账征收企业应填写的a类报表；企业在申报年度所得税时要一并申报关联关系表，否则会造成企业逾期未申报的情况出现，所以在企业向我索取年度企业所得税申报表时我就一并将关联关系表交给企业，并指导企业该如何填写。