交通局信访工作总结4篇

交通局信访工作总结最新

近日来，市交通运输局采取“四个重视”力抓信访工作，取得了新成效。

一是重视在思想认识高度上力抓。要求全体人员在日常工作中注重强化信访工作，树立信访工作无小事，群众反映的事就是大事的理念。只要有人反映或举报问题，就是对我们的最大信任和支持，对反映的问题马上查办，做到件件有回音、事事有结果、条条有答复。

二是重视在接待服务热情上力抓。要求信访工作人员将心比心，换位思考，热情接待每位上访群众，细心倾听他们的诉求，“五个一”（即一张笑脸，无论信访人以什么样的态度进门都要笑脸相迎;一把椅子，无论什么人进门先让一把椅子请坐下;一杯热茶，给来访群众送上一杯热茶缓和气氛;一声问候，耐心听取信访人讲事情原委;一个答复，给每一位来访的群众一个满意的答复。）做好信访工作。

三是重视在政策法规尺度上力抓。要求信访工作人员经常学习并熟练掌握《土地管理法》、《行政法》、《民法》、《公路法》等法律法规以及相关政策，成为“百事通”、“千里眼”、“法律专家”，对来访群众提出的问题能够熟练运用相关法律条款和掌握的政策给他们一个满意的解答。

四是重视在调查处理速度上力抓。市局对待信访工作力求办理速度，严格按照首接责任制和限时办结制接办信访案件，要求以最快的速度办理，用最短的时间答复，能当天答复的绝不拖到第二天。同时为提高信访案件办理速度和减少信访数量，还重视将信访工作重心由访后处理转到访前排查化解上来，定时、不定时通过各种途径排查信访案件，及早发现苗头，及时做出处理，以防简单的信访案件变成难以处理的信访案件。

县交通运输局根据上级信访工作相关要求严格落实信访工作“一岗双责”，强化信访工作责任制，采取多项措施狠抓信访工作，形成了良好的信访工作机制，收到了明显效果。

一是强化组织领导，促进主体责任落实。建立了局党组书记、局长郝宝杰负总责、亲自抓、分管领导具体抓，其他领导成员“一岗双责”、一级抓一级、层层抓落实的信访稳定工作领导责任体系。年初，将信访工作与交通运输建设工作同部署、同落实、同检查、同考核，坚持每周五召开信访工作例会。党组书记、局长作为信访稳定工作“第一责任人”，坚持“三个亲自”，即重大活动期间信访稳定工作亲自部署、重大信访问题亲自过问、重要环节亲自协调，确保全局信访工作顺利开展。

二是强化领导值班制度，提升群众满意度。局党组成员安排每周信访值班制度，做好上访群众思想工作，解决好群众反映的问题，确保接访过程中与信访人密切联系，达到群众满意，得到社会群众的好评。

三是加强思想教育，不断提高信访工作者的素能。加大思想教育引导力度，全面提高责任人和全体党员干部的思想觉悟。利用每周信访工作例会，集中学习《信访条例》、传达贯彻县委信访工作精神，并与社会主义核心价值观主题教育相结合进一步巩固局党员干部的世界观、人生观、价值观。营造了信访稳定工作靠党员干部、思想骨干、靠大家的氛围。加强信访稳定建设，组织党员干部观看了信访工作电教片，利用信访工作会集中学习、谈心谈话、党员公开承诺以及学习讨论交流等多种形式，让稳定意识入脑入心。

四是加强阳光信访，作为接受监督的渠道。严格按照“三严三实”的要求，积极回应群众期待，做到电话信访有回应，信访案件有领导包案、有调查报告、有会议研究及处理意见、有结案报告，让每件信访案件有始有终，让群众满意，形成了让信访人提着“问题”来，抱着“满意”走的良好局面，充分履行“为党分忧、为民解难”的职责，使信访稳定工作让党委政府放心、人民群众满意。