塔城地区(市)行政服务中心经验交流材料[共五篇]

打造三个平台筑牢服务根基

----塔城地区（市）行政服务中心经验交流材料

塔城地区（市）行政服务中心是塔城行署直属部门和塔城市政府各有关部门共同组成的集各项行政审批服务事项为一体的联合办公机构。中心成立于2009年9月，2010年1月4日进入试运行阶段。行政服务中心成立以来以“公开、便民、廉洁、高效”为宗旨，以政务公开、行政服务、效能监察平台建设为重点，全力打造服务企业群众满意的“政务超市”。截至2011年上半年，中心累计受理各类项目27084件，办结27031件，按时办结率99.99%；从6月份情况看，承诺件部门平均承诺天数为10.37天，实际办理天数为1.57天，平均提前8.79天。

一、完善制度，创新形式，打造阳光透明的政务公开平台

突出制度建设，强化公开管理。中心运行以来，着力加强政务公开制度建设，严格按制度办事，保障政务公开规范运行。一是建立和完善公开制度，明确公开工作程序、内容标准。二是建立政务公开相关的监督、考核、奖惩制度。把政务公开工作作为窗口政风建设、服务标准化建设和年度考核的重要指标，对检查考核中反映出来的问题，督促窗口和窗口单位及时进行整改。三是建立完善群众投诉受理办理机制，通过投诉箱、邮箱等多种渠道受理投诉。四是建立政府信息共享和信息发布协调机制。在制度执行过程中，中心加强了对政务公开的监督检查，对检查中反映出的问题，要求窗口和窗口单位及时整改。

公开项目运行，实行阳光操作。全面公开办事项目、过程和结果。中心多次梳理行政审批项目，及时调整更新网站项目库，利用办公内网、中心网站、电子大屏、触摸屏等媒介，全面公开办事程序、依据、办事程序、申请材料目录、收费项目和标准、联系电话等。截止目前，初步完成地市74个单位行政审批事项的梳理，梳理行政许可、服务事项723项，约30万字。对行署公布的八批地直部门行政审批事项进行进一步清理确认，经清理，对地直38个部门的334项行政许可事项保留了302项，下放8项，变更10项，取消2项。编制地区行政服务指南，对地直110个单位的办公地址、联系电话、监督电话、网址、单位职责、机构设臵、行政许可项目、非行政许可项目编撰办事指南，共计25万字。印制行政许可服务事项一次性告知单，在窗口免费提供给办事群众，方便群众办事。通过网站公告、打电话、发短信等方式，及时将办事结果告知办事群众。加强电子政务建设，推行网上公开、查询。中心于2010年开通中心网站，方便申请人对自己申请事项办理状态进行查询、咨询。属于中心窗口办理的事项，中心均及时给予准确答复；不属于中心窗口办理的事项，中心按照首问负责制要求，明确告知咨询人具体的承办部门、联系方式等，做到来帖必复，有问必答。

创新公开形式，提高公开水平。一是在大厅设立咨询台安装触摸屏。中心在服务大厅辟出专门区域，安装2台触摸屏，提供行政审批法律法规、行政审批项目目录和办事程序、收费项目和标准等内容供群众查阅。设立咨询台和上网电脑，中心安排专人管理，充分利用中心现有网络设备，为群众查阅政府信息提供便利。二是窗口开展依申请公开工作。建立窗口依申请公开制度，明确依申请公开工作程序，建立依申请公开受理办理机制，并在规定的时限内回复。

二、创新机制，改善管理，建设一流政务服务平台