第02次年终总结赵总讲话稿

年终总结讲话稿

尊敬的员工朋友们，大家好。虎去威犹在，兔来运更昌，在这辞旧迎新、举国欢庆的时刻，我谨代表恒海地产及我的家人，向一直关心和帮助我们恒海地产和海怡大酒店的全体同仁、朋友们以及你们的家人表示最衷心地感谢和最崇高的敬意。同时在这里给大家拜个早年。祝大家新春愉快，心想事成。家庭幸福。

我们酒店从开业到现在也近三个月了，各方面的工作刚刚起步，我们在肯定成绩的同时也要找出不足之处，这样我们才能百尺竿头更进一步，努力把工作做的更加完善。在酒店刚开业期间，有很多时候，我们的员工都面临着很多困难，经过你们的努力和坚持，你们能同我们酒店走到今天，让我们酒店在短短三个月步入正轨，我感到非常高兴。在此我借这个机会向你们说一声：“谢谢。谢谢你们对我的支持和信任，你们辛苦了。拥有你们这样的员工我感到非常的骄傲自豪。

一、过去的工作回顾

过去的三个月是酒店打基础最关键的几个月，更是面临形势最严竣的几个月。在全体同仁的艰苦努力下，酒店边摸索、边经营；边接受考验、边总结经验。另一方面逐步抓紧基础管理，初步完成了建章立制工作，基本建立了一个较符合酒店发展的员工队伍，为酒店今后的发展打下了一定的基础。希望你们能继续发扬，取长补短。

同时，我们也要清醒的看到，当前酒店在经营发展中还存在不少问题和矛盾。主要是岗位职能与管理意识的矛盾；服务质量与效益的矛盾；酒店经营收入与支出的矛盾；具体表现在以下几个方面：

1、部分管理人员的事业心和责任感不强，工作标准低，只求过得去，不求过的硬。工作不深入、不扎实，以身作责差，导致所辖部门工作效率低，存在问题多。同时对行业知识不研究、不学习，对所分管的工作知之不多，处理问题缺乏政策依据。

2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心、用心做事的服务运作机制，工作效率低，对客人和一线部分需求不能迅速反应，及时解决。

3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯；二是推诿，存在敷衍塞责、应付了事的情况。

4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想。

5、开源劲头不足。特别是餐饮方面市场占有率较低，对市场认识有偏差，收入指标未能按计划完成，酒店特色品牌产品知名度打不响。

6、节流意识不强。员工仍未养成节水、节电、节气等良好习惯，管理上仍有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。