年终总结

201*年

光阴似箭，日月如梭。转眼间201*年马上就要过去了，回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的本职工作，虽然在工作中也有一些的不足，但也得到了公司上级领导的理解和信任，这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。

一、工作态度与责任心，我个人认为我热爱自己的本职工作岗位，在工作中我严于律己，严格要求自己，按着钢结构质量检查标准认真的对公司生产的产品进行质量检查，发现产品有质量问题时及时与生产工人和上级领导进行沟通和汇报，马上对其质量问题进行整改，把问题消灭在萌芽中，使公司生产的产品合格出厂。但是我在工作中也有疏漏的时候，没有及时的发现公司生产的钢构件有质量问题，使其出厂，到施工现场才发现有质量问题，有的在现场整改了，还有的需要返厂整改，在此我做出深刻的检讨与自我批评。在今后的工作中我一定履行好岗位职责，不断加强学习，牢固自己工作技术，提高工作水平与责任心，使公司生产的钢构件在质量上有一个新的提高。

二、在工作中提高技能，我的具体工作是负责车间从原材料进场到下料，组立，埋弧焊，钻孔，铆工拼装这几道工序的质量检查，但我个人认为我的主要精力还是应该放在铆工拼装的质量检查上，其他几个工序不是说不主要，但相对而然铆工拼装的重要性更大一些。车间铆工制作的质量检查，这可以说是我的老本行，因为我本身就是从铆工队伍走出来的，对于这份工作我干起来很是得心应手，在工作中我还可以帮助工人，如果工人在工作时有什么不明白的问题，我就耐心的给他们讲解，手把手的教他们，同时也得到了工人们的信任。我自身的技术水平也有了明显的提高，我想“三人行，必有我师”就是这个道理吧。到今年6月份，我在质量管理部已经工作整整2年了，可以说我十分的喜欢我的工作，因为在这里可以体现出我在中辰的价值。可以说中辰公司是一艘即将驶入大海的油轮，我愿意做一名小小的水手，为这艘油轮贡献出我全部的力量。作为中辰公司的一名员工我感到无比的骄傲与自豪，作为中辰人，我更是有信心与中辰共进退，为中辰的发展壮大做出我应该做的一切，作为中辰人，我从内心深处发出一声呐喊“我骄傲啊。”

三、回顾过去，展望未来。对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好。

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。