年终总结

时光荏苒，不知不觉间繁忙的201*年已经过去，感谢领导给了我成长的空间并在工作中给予的关心及帮助。

一、工作总结

在过去的一年中主要完成xxxx等工作。

二、工作中存在的问题

1.工作中没有好的方式方法。在工作过程中常见问题可以很好的处理但有时遇到个别问题没有好的解决方法，有些问题处理的不恰当，而有些问题甚至不知道要如何解决。这给工作造成了很大影响。

2.工作过程中考虑问题不够全面。考虑问题比较片面，没有大局观，不能全面考虑问题，不能想在领导的前面。很多事情要领导要求才能想到，给领导工作增加负担。

3.与人沟通能力有待提高。在工作过程中同事间的沟通是很重要的，但我却缺乏沟通能力，不能很好的与同事沟通，造成沟通障碍，对工作效率与成果有一定影响。

三、工作心得

1.在一年的工作中我真正的认识到了精细化的重要性，让自己记得工作要精细化，精确化，记录要准确到位无遗漏，所有文档精准管理。

2.在工作中充分认识到了沟通的重要性。感受到了沟通不畅的严重

性，明白了与同事沟通要有技巧，要真诚与委婉。与领导沟通要准确理解领导意图，不能模棱两可。

3.在工作中体会到了专业知识的重要性。在日常工作中专业知识是非常重要的，没有过硬的专业技能在遇到专业问题时不能及时正确的处理问题而延误工作，严重时会出现错误。

四、工作计划

在新的一年中将针对自身缺点进行改正。学习工作所需要的知识加强自身。向同事学习他们优秀的处理事物能力，丰富的专业技能，配合实际工作不断进步。把自己所有的精力都投入到工作工，工作积极认真，不计较各人得失。根据领导要求工作做到精细化。

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。