服务类年终总结
201*年年终总结
光阴如梭,转眼间我来到杭州乐园这个大家庭已将近一年。这段时间里,在各位领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作,我秉承认真完成本职工作,努力学习,团结互助的宗旨,在繁忙的工作之余刻苦学习宋城专业知识,使个人能力得到了提升。回顾在乐园的工作过程中,我在思想上、学习上、工作上都作了自我批评,认识到了自己的不足之处,总结如下:
一、没有树立全局观念,太过于个人化二、不善于沟通交流
三、在工作过程中,过于情绪化四、专业知识与技能还需要近一步提升
针对以上不足之处,为自己制定了新的目标,希望能在新的一年里,改进不足之处,提升自己,努力工作,把工作做到最好。201*年工作目标如下:
一、坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,树立全局意识,遵守公司的规章制度,服从领导的工作安排,树立以“游客为重,以公司为重”观念。
二、工作中,遇到任何困难与挫折,同事间应多多相互交流,相互帮助,提倡团队合作精神,一起解决困难与挫折,树立“杭州乐园是一个大家庭,杭州乐园是我家”的观念,做到沟通与交流,争取把服务做到最好。
三、树立良好的工作心态,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与游客的沟通,不要把个人情绪带到工作中影响服务质量,努力做好公司形象的代表,为公司争取荣誉。
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