巡检述职报告

客户服务部各政策营业厅巡检结果报告

一、巡检时间

10月28-29日

二、巡检营业厅

三、巡检内容

政策营业厅宣传及营业员熟悉情况

四、巡检结果

1）营业厅布置方面：没有台牌、海报及宣传单张；

2）营业员服务态度及政策熟悉程度方面。没有向客户主推沃享金秋政策，强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动，对参与活动的目标群体认识不清晰。

1）营业厅布置方面：有台牌、单张，但没有海报；

2）营业员服务态度及政策熟悉程度方面。没有向客户主推沃享金秋政策，强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动，对政策理解不全面，对于赠款到账情况解释有误。