秘书职业资格考试之秘书中级基本内容大全

第一单元接待工作

第一章专业知识

秘书人员的一言一行，一举一动，都反映着个人及组织的整体形象。秘书人员应具有较强的公关意识，如：形象意识、服务意识、公众至上意识、效率第一意识等。同各层次的人员交往，做好接待工作，就是在做公关工作，而公关工作的核心便是公众工作。第一节日常交往礼仪知识

一、见面礼节

1、致意

致意使用语言或行为向别人表示敬意或表达自己问候之意的礼仪。

（1）一般性致意“你好”（2）点头致意

（3）招手致意注目微笑（4）微笑致意（5）脱帽致意（6）欠身致意

致意的基本规则是。男士应当首先向女士致意，年轻者应首先向年长者致意，学生应当首先向老师致意，下级应当首先向上级致意。

2、握手

（1）握手的顺序

男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应先行问候，待后者伸出手来之后，再趋前握手。如果一个人需要同许多人握手，那么最有礼貌、符合礼节的顺序是：先女士后男士，先长辈后晚辈，先教师后学生，先上级后下级。在政务接待场合，握手的顺序应当是：按照行政职务由高到低的排列顺序，依次一一握手。

（2）握手的具体方式

握手的双方距离约一步远，右臂应自然向体前伸出，身体略微前倾，右手手掌伸直，掌侧与地面垂直，拇指与手掌分开，其余四指并拢，在于腰际同高的位置，与对方伸过来的手稍许一握。礼节性的握手，持续时间以3～5秒钟为宜。（3）握手的姿态

与女士握手时，既要让她感到有力而温暖，又不能过分用力，要把握好分寸。特别要注意的是，与人握手的一刹那，必须和颜悦色地看着对方的眼睛。（4）握手时应注意的问题1）握手时应用右手，不能用左手握手，也不能戴手套握手，但如在社交场合女士可戴薄纱手套或网眼手套握手。2）当别人伸手与你握手时，都是友好问候的表示，不能拒绝或随便应付，否则会挫伤对方的自尊心。3）握手时手要干净，不能伸出脏手，使对方难堪。另外，受上有汗的人，在握手前应先将手擦干，否则也会使对方感到很不舒服。4）握手时，注意不要交叉握手，可待别人握完再握。因为交叉握手，手臂恰好形成十字架形，在西方，传说交叉握手会招来不幸。5）与上级或长辈握手时，下级或晚辈为表示崇敬之情，可采取双手捧握的握手姿态。6）军人与对方握手时，应先行军礼，然后再握手。

二、引见介绍

1、自我介绍

（1）自我介绍时，态度要谦虚，不要以问：“你叫什么名字”开始，而应先自报家门：“您好。我是„„”

（2）介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如“您好，我是××公司的秘书，我叫××。”或“您好，我叫××，在××单位工作，请问您怎样称呼”。自我介绍时应避免长篇大论，介绍时，还可以互换名片。

介绍自己要亲切有礼，态度谦虚，不能自我吹嘘，同时还要镇定自若，充满自信。要善于用眼神去表达自己的友善、关怀，以及渴望沟通的愿望。

2、介绍他人

介绍人应对双方是否结识的愿望有准确地把握，若一时把握不准，可先征求一下同行朋友的意见，然后再决定是否充当介绍人。

在介绍两个人互相认识时，总的原则简单总结为“五先五后”：将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将未婚者介绍给已婚者；将客人介绍给主人。介绍时，手势动作应文雅、礼貌，站立介绍，不要背对任何一位。手臂向被介绍者微伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，不可伸出一只手指指指点点的介绍。

当将大家介绍给一人时，其介绍的基本顺序有两种。一种按照座次或队次顺序进行介绍，另一种是以职位的高低顺序进行。

三、递接名片