年终总结

收费部201*年工作总结暨201*年工作计划

为更好的展开水费收缴工作，紧随时代步伐，今年，公司对现有科室进行了重新规划，组建了新的收费部，主要负责普通用户的水费收缴和欠费用户的清缴工作。现将收费部工作总结如下：

一、收费部新组后工作的开展情况1、迅速接手，认真对待。

10月8日全面接手以来，在分管领导吴主任的组织下，收费部全体人员对新制定的收费部工作职责进行了简要学习，深刻领悟收费部对公司的重要性。

同时，对收费部新调入人员做作了明确的岗位职责分工。两名收费员主要负责用户上门交水费的收费工作；财务负责每日收缴的水费发票、支票等票据条目清晰，现金金额足额、无损存入公司账户；其余人员集中精力开展欠费用户的水费催缴工作，为创月收费新高打好坚实基础。

2、立说立行，全面开展。

我部收费员在副部长王小娟的实际操作与耐心培训下，于第二天便上岗工作。尽管时间短，但收费员在工作中认真细致，对待缴费用户热情周到，受到了用户的好评。

部长任瑞强、副部长王小娟、冯世君及杨海兵同志积极开展水费催缴工作，在老同志的配合下，一个月的时间里便将所有欠费用户进行了一次细致的摸底排查，为今后开展水费催缴工作奠定了良好的基础。目前，收费部的工作已全面展开并走向正轨。

3、配备办公设备，提高工作效率。

为了进一步改善办公条件，提高收费效率，中心为收费部新配置了办公桌椅、打印机、2台电脑、2台高科技验钞机等办公用品，以便使收费员更好地为缴费用户服务。同时，大大减少了收费工作中带来的诸多麻烦，为收费部工作赢得了创收空间。

二、“三项方针”确保工作顺利开展1、提升服务，塑新形象。

收费部是我中心对外开放的“窗口”。收费员的良好形象是改进服务质量，提升服务品质的前提条件。自收费部新组后，我部要求着装统一，收费员服务用户时讲普通话，衣冠整齐、整洁，以饱满的工作热情投入到工作中，以用户满意为标准，全心全意为用户服务，并积极推出收费管理新举措，建设标准收费队伍，塑造收费部良好新形象。

2、加强学习，精通业务。

收费部成员将不断加强业务知识的学习，熟悉自动化办

公。收费员能够熟练的应用缴费程序来为用户服务，催缴员熟知欠费用户信息，在工作中总结催费经验，掌握催费技巧，潜心钻研业务，增强实际操作本领，不断提高履行职责的能力。

3、创新务实，攻坚克难。

催缴水费是收费部十分重要的工作之一。在催缴工作中，面对刁钻户、钉子户，必需抱有攻坚克难的心理准备，不畏惧、不退缩，在实际工作中积累经验，创新工作思路，为水费催缴工作奠定坚实的工作基础。

三、收费部近期工作中发现的问题1、水费收缴工作中发现的问题

在短短一个月的收费工作中，用支票缴纳水费的问题最为突出。一些行政机关团体采用银行汇款的方式缴纳水费，自汇款日后2～3天收费部财务才可接到银行汇款回单，我公司水费收缴制度用户当月水费在每月25日前没有交清的，自26日起按千分之三收取违约金，并按日累计违约金金额，因此造成接到的汇款回单上的金额，与当日需交清的水费金额不一致，不能及时打印水费发票，给公司收费工作以及缴费用户带来很大不便。目前，仍没有一项及时到位的措施能够解决该问题。

2、水费催缴工作中发现的问题

例1。妇幼保健站、计生委等单位和个户在“三项整治”活动中拆除后，一直找不到搬迁地址，也一直无人缴纳水费。

例：2：地区纪检委家属院，反映我公司帮助更换水表未换完故无法交水费。

例3。去年，我中心新制定职工用水、水费缴纳制度，明确规定不在家属院居住的职工，需缴纳水费，中心将一定程度上补贴交费职工，但在本月的水费催缴工作中，仍遇到个别中心职工拖欠水费的情况。

四、今后的工作开展计划