总行办公室201*年工作总结

办公室201*年工作总结

201*年，办公室围绕全行中心工作，在做好日常管理服务工作的同时，重点在奥运应急保障、抗震救灾协调保障以及网点建设统一规范等方面开展了工作，较好

地完成了各项工作任务，具体总结如下：

一、积极应对雨雪、地震灾害，做好协调保障工作。

今年雨雪冰冻灾害和地震灾害发生后，办公室反应迅速，在第一时间启动抗灾应急预案，及时掌握各分行受灾情况和对业务的影响，按照监管部门、总行领导的指示精神，及时向下传递抗灾的各项工作部署，向上报告我行抗灾工作进展情况。汶川地震后，连续50天坚持每天零报告制度。同时组织开展了全行性的救灾捐款活动和致哀悼念活动。此外还牵头组织行内有关部门研究落实我行的各项金融支持政策。在做好抗灾工作的同时，办公室抓住宣传时机，增强宣传的主动性和敏感性，通过第一时间制作、投放广告片、快速发出新闻稿、对外网信息及时更新、组织分行联动宣传、收集社会反响资料等方式，很好地宣传了我行救灾的行动，充分展示

了我行富有社会责任感的企业形象。

二、全力保奥运，落实应急保障工作。

201*年，我行在奥运金融服务保障工作中，自始至终高度重视、积极行动、恪尽职守，办公室会同各相关部门，在网点建设、流程规范、服务创新、系统安全、应急反应和人员培训等方面开展了大量卓有成效的工作。一是成立了总行奥运应急保障领导小组，在小组的统一领导下，牵头组织各执行小组共同落实各项奥运应急保障工作。二是先后四次组织召开全行奥运应急保障工作会议，研究部署工作计划，及时通报工作进展情况，督促各分行特别是奥运承办城市分行的应急保障工作。三是制定下发了奥运应急保障预案，并组织开展了应急演练和检查验收工作。四是有效防范奥运期间新闻危机，制定并下发了《中信银行奥运新闻危机应急保障预案》，同时借奥运之势扩大宣传，在全行开展了“加油201*”大型主题公益活动，为我行创新品牌形象宣传进行了积极的尝试和探索。五是积极主动挖掘我行应急保障工作中的突出亮点，及时总结，大力宣传，使我行被银监会授予“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动组织奖”，成为为数不多的几家受表彰的股份制银行之一。27

家分行被中国银行业协会授予奥运文明规范服务先进单位。

三、牵头组织网点统一设计规范工作。

按照行长办公会的要求，办公室牵头会同总行有关部门成立了中信银行网点规范工作小组，先后对国内10余家商业银行的网点和我行近20家支行进行了调研，通过两轮招标最终确认了两家国内外知名设计公司为合作伙伴，组织全行进行问卷调查并召开了总行网点规范研讨会，形成了中信银行网点规范工作纲要，编制了规范设计平面图。在此基础上，选定了试点网点并进行了试点网点样板装修工作。此项工作一经完成将从网点布局、功能划分、视觉识别、分层服务等方面形成全行统

一规范，进而有效提升网点服务形象，促进业务营销。

四、全面提升宣传工作整体水平。

一是按照行领导的有关要求，在充分征求总分行意见的基础上，年初印发了《201*年宣传工作指导意见》，有力推动了201*年全行宣传工作的顺利展开。同时加强了对分行发布户外和大宗广告项目的审批工作，要求分行在遵纪守法、流程合规的前提下，做到事前有投放分析，事后有投放总结，进一步规范了大宗广告项

目的管理。

二是结合201*年重大事件对我行宣传工作和新闻危机管理的要求，及时制定下发了《中信银行新闻危机管理办法》，指导分行做好新闻危机监测、危机公关处理

等相关工作，使我行新闻宣传工作更加规范化。