丰城韵达日常营运管理制度

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丰城市韵达速递有限公司日常营运管理制度

为规范韵达员工及加盟站点的日常行为，给客户提供优质快递服务，提高客户的满意度，促进市场发展，经公司管理人员研究决定，对各员工及加盟站点特制定本营运管理制度以便共同遵守。

适用范围。丰城市韵达速递有限公司所有员工及各加盟站点。

第一章精神规范

第一条丰城市韵达速递有限公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这也是每位员工的精神规范标准。公司将成为员工尽情发挥才智的舞台，韵达员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。

创造—勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要；

挑战—树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机；

贡献—超越自我，致力于创造美好生活的长远目标。

第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守韵达公司的各项规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工及加盟站点。

第二章行为准则

1.仪表—要整洁端庄，稳重大方。

2.环境—要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。

3.待人—要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。

4.守时—守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5.效率—以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6.质量—凡经我手，无论信件或货物，都以最专业的手法，最标准技能服务韵达客户。

7.专精—钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。

8.勤勉—勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去面对客户。

9.谦虚—满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。

10.团结—员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。

11.自律—永远不对外人批评公司，永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。

12.安全—时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到快件、车辆，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。

第三章工作纪律

第一条仪容仪表

1.韵达男员工头发应常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。

2.女员工宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹。

3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。

4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司胸牌和其他规定标志。（在统一着装前，不得穿短裤和塑料鞋、拖鞋上班。）

第二条处事礼仪

1.接电话—当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“韵达公司规范服务用语”。电话交谈要态时效保障，创造价值。

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度和蔼、礼貌、声音清晰；通话完毕应主动说：“感谢你的来电，再见”。当内部电话铃响时，应立即接起，并主动自报：“您好（加工号）”。

2.进出门—当员工与客户同时进出门时，应请客户先进出。

3.对客户—对公司的客户要热情礼貌、以诚相待，客户来访要迎进、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许员工对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。

4.对同事—同事之间应以诚相见，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；要善解人意，不允许在背后指责和挑剔他人。