泛华公估查勘定损操作规范

查勘估损规范操作手册第一部分基本操作要求

查勘估损是对事故现场进行查勘核实，了解事故真实情况，确定事故车辆及物损（人伤案件另行规定）的损失范围及换修项目，对损失情况进行初步估算的过程。

查勘应按以下要求进行操作：

1、查明出险时间

2、查明出险地点，确定是否是第一现场。

３、查明出险车辆的基本情况，核对出险车辆号牌、车型、

发动机号、车架号码是否与行驶证一致，审核行驶证是否有效（拍摄行驶证）。４、查实车辆使用性质

５、查明驾驶员情况，包括姓名、驾驶证号码、准驾车型、驾驶证是否有效（拍摄驾驶证）。了解驾驶员和车主的关系，了解驾驶员是通过租用、借用方式使用车辆，还是通过领导批准使用单位车辆（被保险人为单位时）

6、查明出险原因，详细了解事故发生的过程

7、绘制现场草图，对查勘第一现场或复勘现场都要绘制简单的草图。标明事故车、人员、方位、道路情况

8、查明出险之前车辆的行驶路线：

9、对于碰撞事故，要查清碰撞部位、角度，并丈量高度；对于多车碰撞，要明确每一辆车的碰撞部位、角度，并丈量高度；细查碰撞痕迹，判断被撞部位的附着物（如油漆粉末、颜色等）是否为碰撞事故所遗留；

10、调查车载情况，包括人员数量、车上人员等；所载何种货物，重量多少并收集相关载货凭据（货物运单等），以确定是否超载、超限；

11、安排施救，根据车辆损失情况，出险地点的状况，确定车辆是否要施救，了解当地的施救费标准，匡算施救费用；施救费用必须为必要的、合理的费用。

第二部分重要关注事项

第一节车损

除了上述一般要求之外，出现下述情况时，须特别关注：

一、单方事故

（一）撞固定物

１、出险时间距保单起保日期7天之内操作要求：

（１）核实确切的出险时间

（２）询问并记录上年（距起保日期7日之内）承保公司保单号（３）核实在其他保险公司报案的信息；（４）现场问询目击证人，询问事故情况；

２、出险时间为餐后时间、关注时间段（21：00-3：00）操作要求：

（１）查勘或复勘现场，提供现场照片；（２）观察、记录当时驾驶员的精神状态；（３）现场问询目击证人，询问事故情况；

（4）未报交警的，如有酒后驾车的可能性，要求报交警处理；

3、出险地点在承接出险车辆的维修厂内或者附近操作要求：

1（1）查勘或复勘现场、并拍照；（2）记录驾驶员与被保险人关系（3）核实并记录驾驶员身份

4、出险地点在郊外、山区、农村操作要求：

（1）进行现场查勘（如有困难，必须与机构理赔部联系，请示处理意见）（2）掌握出险地点的地理特征，判断发生事故的可能性（3）现场问询目击证人，询问事故情况

5、报案人非驾驶员、驾驶员非被保险人操作要求：

（１）了解客户报案情况，特别是为什么非驾驶员报案，记录关系人的联系（电话）方式；

（２）现场查勘调查，询问周边目击者，特别要确定谁是该案的驾驶员；（3）非被保险人报案，要尽快与被保险人取得联系６、发现驾驶员状态异常操作要求：

（１）现场查勘，通过与出险当事人了解情况，发现是否有饮酒的情况（如：是否有酒味、谈吐表现是否自然等），如发现有人饮过酒，即要求客户报警或替客户进行报警；

（２）现场问询目击证人，询问事故情况，是否存在替换驾驶员的现象；（3）根据现场查勘掌握的细节，询问驾驶员事故发生的详细经过，如驾驶员支支吾吾或所述与事故有出入，可怀疑驾驶员调换，立即向机构理赔部上报此案。（４）对了解到的情况作笔录，并要求被保险人或驾驶员签字确认。

7、调度员告知涉及多次出险的（３次及以上）操作要求：

（１）必须了解出险驾驶员是否被保险人，以及相互关系；