泛华公估查勘定损操作规范

附件9-1

广西轻微财产损失道路交通事故快处快赔服务网点驻点人员查勘定损操作规范

第一章

总则

为进一步加强广西轻微财产损失道路交通事故快速处理理赔服务网点（以下简称“网点”）的管理，规范网点驻点人员查勘定损操作流程，形成专业化、标准化理赔服务标准，全面提升保险理赔服务质量，特制定本规范。

第二章

查勘流程

网点驻点人员接到待处理任务后，必须在第一时间内对双方事故车辆进行定责、定损（估损），并及时将案件相关材料录入（包括影像材料上传）到广西快速理赔服务网点信息平台。

一、查明事故车辆出险基本情况出险基本情况，包括：出险原因、出险时间、报案时间、出险地点、出险经过、驾驶员姓名、客户拍摄的现场照片等。网点驻点人员在查明出险基本情况时还应注意如下内容：一是了解确切出险时间是否在保险有效期内，对接近保险起讫期出险的案件应特别慎重，认真查实。二是在查明出险地点时，还要查验出险地点与

1保险单约定的行驶区域范围是否相符。

二、查验事故车辆的投保情况

查验车辆的投保情况即查验客户提供的“保险卡”或“保险单”。若客户不能提供事故车辆有效的保险单、卡，驻点人员应向事故车辆承保公司接案人员了解、核对车辆承保情况。同时还应注意了解事故车辆有无在其他公司重复投保的情况。

三、查实事故车辆的基本情况

查实保险车辆及第三方车辆的厂牌车型、号牌号码、发动机号码、vin码/车架号码、行驶证。

四、核验并拍摄相关证件照片

驻点人员要核验事故驾驶人员姓名、驾驶证号码、准驾车型、初次领证日期等。注意检验驾驶证是否有效，检验驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶人员或保险合同中约定的驾驶人员等信息。对于事故车辆为特种车的，还要核验驾驶员是否具有国家有关部门核发的有效操作证。对于事故车辆为营业性客车的，还要核验驾驶人员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。对于在保险合同中约定指定驾驶人员的，出险时要进行核对，若系非约定的驾驶人员驾驶保险车辆发生事故，应及时通知承保公司接案人员。网点驻点人员在核验完上述相关证件后，应拍摄相关证件照片留存。

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五、判定是否属于保险责任范围