局投递服务工作情况汇报

各位领导：

下面将我局投递服务工作情况向各位领导汇报如下，不当之处敬请批评指正。

投递服务工作是我们邮政面向市场、服务客户的关键环节，也是我们邮政生产作业的最后一个环节，其服务质量的高低直接关系企业的生存和发展。因此我局将投递服务工作定位于双基管理的重中之重，把投递服务工作放在了管理工作的首位。在具体工作中，我们通过不断深化内部改革、创新投递人员薪酬管理机制，不断提升投递服务质量，赢得了社会及广大用户对邮政投递服务的满意和肯定。

一、加强管理，建立健全投递机制

我局现有82名投递人员，74条投递段道，肩负着全市73万人的邮件传递服务工作，其中农村投递员43人，城区投递员39人，建立了以安全检查部为督导、市投递局为专业核心、城区3个投递部和21个农村支局为投递服务窗口的投递管理机制。为进一步细化城区投递管理，我局在投递局增设了主任1人，负责投递局日常管理、质量检查、配合替班人员做好日常替班工作、负责处理用户的业务查询及投诉电话等，使用户的查询及投诉能够及时得到处理，并做好记录。

二、改革创新，全心服务用户

为了更好地服务社会、服务用户，满足用户的需要，我局要求投递人员延长投递深度，从单一的投递到门卫、收发室改为投递到信箱、到家中、到用户手中，解决了邮政投递末梢的服务问题。以满足用户需求为根本，做到急用户之急，想用户之想，按照科学发展观的要求，把为用户着想的理念始终贯彻到投递服务工作中，对有特殊要求的用户单独列表统计，尤其是在投递大中专录取通知书、帐单、特快等重点邮件时，我局均要求投递人员必须亲投到户。对投递疑难信件，白天落实不了的就晚上继续落实，同时加大质检人员对投递的检查力度，确保将重点邮件保质保量地投递到客户手中。