部门管理能力及素质提升心的总结

根据各部门经理的培训感想，汇总整理如下：

一、部门经理的八大责任和使命：

1.保证部门工作的正常运行2.企业工作计划的具体落实和实现3.所在部门相关职能工作的发展规划4.相关职能的商务运行与合作5.部门工作绩效的改进（提升、实现）6.团队建设（员工素质的提升）7.部门文化建设8.人才的培养和输送

二、把工作当成事业干

1.目标：把工作当成事业干，工作等于事业，做自己的事业，成就自己的梦想；

2.主动性：当把工作当成事业来干，主动考虑自己的事业，脱离被动鞭策、引导；

3.方法。首先实现个人职业化，然后帮助下级实现职业化，从而实现团队职业化。

三、角色定位

正确认识中层管理者岗位的重要性。中层管理人员是公司承上启下的衔接性岗位，中层管理人员的工作态度在一定程度上决定了部门的工作态度，因此，要提高自身的管理能力，增强工作的责任感。

四、管理一个团队，不仅仅是“管”而且要“理”

只有对工作的过程不断进行监控，了解其实际的状况并及时做出调整，在下属完成工作的过程中去了解他的工作进度，工作中遇到的困难，是否需要帮助等等，工作结果才能有保障地按照之前预订的方向发展。

五、干部的悲哀

一个干部对员工最大的对不起就是，员工跟着你干了两年，没有显著的绩效和明显的成长。

六、沟通的技巧与艺术

职业化的企业各部门之间的工作是不需要高层领导来协调的，各部门都应该把自己当成其他部门的服务部门。要有较强的服务意识，把其他部门当作自己的客户，有客户才有市场，遇到矛盾与冲突要主动寻找解决办法，不能等高层来做协调工作。

处理与上级的关系、同级关系、下级关系。首先要学会换位思考。与上级相处，一定要注意理解，就像任正非描述的一样，千万不能是领导像老鹰，越飞越高，越飞越远；中级像“猪”一样，慢慢的跑，最后的结果是中上级完全脱节。其次要理解上级想法，意图，跟进整个公司步伐前进。处理同级关系时，一定要换位思考，把同级当成是朋友，同学，同时注意尊重，不能越权。处理下级关系时，要灵活，同时最主要的是培养自己的专家权，注重培训。

七、重视工作流程