关于转型期电信运营商成本控制与管理的关键要素

电信运营商绩效管理的思考

摘要。进入21世纪，电信运营商面临着日益激烈的市场竞争，如何做好内部的绩效管理工作，以保障自身的生存与发展，是电信运营商必须要解决的问题。本文首先介绍了绩效管理的内涵，在指出电信运营商绩效管理过程中存在的问题的基础上，提出了电信运营商开展绩效管理的几点建议，以期为其开展绩效管理工作提供一定的参考。

关键字：电信运营商绩效管理

thethinkofthetelecomoperators’sperformancemanagement

wujian-xing

（ningdebranchofchinatelecomco.ltd，fujianningde，352100）

abstract：inthe21stcentury，thetelecomoperatorsarefacingintensecompetition.inordertoprotectthesurvivalanddevelopmentofenterprises，thetelecomoperatorsmustsolvetheproblemthatishowtomanagetheinternalperformance.thearticlefirstlyintroducedtheconceptofperformancemanagement.nextthearticlefindedtheproblemofthetelecomoperatorsintheprocessofperformancemanagement.finallyitlistthesuggestionoftheperformancemanagementtothetelecomoperators.alloftheseisinordertoprovidecertaininformationinperformancemanagementtothetelecomoperators.

keywords：telecomoperators;performancemanagement

一、前言

中国电信业经历了多年的高速成长，开始出现了增长拐点。自国家从2000年以来在电信市场引入竞争机制后，形成了中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等多家电信运营商经营电信业务的局面。至此，电信运营商开始了以价格和服务争夺用户的“拉锯战”，再加上网络电话等新技术、新业务的强力冲击，电信业市场竞争日趋激烈。在这一背景下，电信运营商如何改进绩效管理方式，发挥员工的积极性和创造性，以提升自己的竞争力，将成为我们必须解决的问题。

二、绩效管理的内涵

1.绩效管理的涵义

绩效管理，是指为了达成组织的目标，通过持续开发的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。其内涵是对绩效实现中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动[1]。绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。在一定程度上，为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴。绩效管理从广义上说包括绩效管理的基础性工作（目标管理和工作分析）、绩效指标的设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果利用几个环节；从狭义上说，绩效管理通常被看作一个循环，这个循环的周期通常分为四个步骤，即绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核与绩效反馈面谈。

2.绩效管理与绩效考核的区别

总的来说，绩效考核和绩效管理的区别在于，前者只强调了对绩效的考核，而绩效管理是作为一套整体系统而存在。