人力资源计划书

人力资源管理月度计划书

人力资源规范制度化管理初步进程

新东方大酒店行政与人力资源部

2011年11月3日

浅谈人力资源管理的规范制度化管理

酒店是一个集多种功能于一体的消费场所，商务旅游、住宿、亲朋聚会、大型会议的举办，等等；出入人员繁杂，流动性大，因而需要规范化、标准化、流程化的管理。在人力资源结构方面，酒店人员数量庞大、分工细微、流动性强，再加上酒店主要以提供服务为主，因此在酒店的人力资源管理上，更加需要精细化的人员分工、明确清晰的岗位定责、科学规范的制度流程和奖罚分明的激励考核。我认为，酒店人力资

源的科学化管理，应该从酒店的规范制度化管理开始。

一、什么是规范化管理和制度化管理

规范化管理强调的是在管理的过程中，要充分体现人的价值，在对人的本质特性准确把握的基础上，通过建立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。

制度化管理则要求从领导班子开始，制定建立一套科学合理、符合实际的规章制度；建立奖罚分明的绩效考核机制，通过一系列标准规范的制度条例约束，从而确保工作的高效执行。人们往往将企业的规范化管理和制度化管理看做是一个概念，其实不然，尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规

范化管理。制度仅是形式，任何一种形式管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻。

二、规范制度化管理的行为标准

决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。

三、规范制度化管理的特征

1、系统思考。贯彻整体统

一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念。

2、员工参与。让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持。

3、体系完整。有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调。

4、制度健全。有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。

四、规范制度化管理所追求的目标