年终总结

对照检查

尊敬的所领导：

201*年工作即将结束，结合这一年来的工作情况和这次纪律整顿的要求。现将本人的一年来的思想、工作、生活作以下剖析：

一、主要主要存在的问题：

1、思想观念需要进一步更新。工作循规蹈矩，按部就班，不力求全面发展，缺乏主动性和创造性，满足于应付本职工作，不精益求精，不求有功，但求无过。

2、素质能力不适应。知识透支，能力欠缺，放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性、积极性不强。没挤出时间学，给自己找客观原因，自己放宽自己，轻视理论学习，致使理论素养跟不上形势发展，了解大局不够透彻。

3、有时犯自由主义。看到社会上的少数不良现象，不分场合乱发牢骚，放松了自我要求。

4、业务知识须进一步增强。现有的知识已不适应当前工作，学习与本职工作相关的业务知识不够。

5、工作上创新不够。干工作时放不开，敢吃苦、敢碰硬的精神不强，抓落实的劲头不足。

二、整改指导思想：

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，联系实际，深入学习实践“三个代表”重要思想，切实解决自身存在的问题，进一步增强先进性意识。提高素质，服务群众，促进工作。

三、整改的任务目标

1、增强党性觉悟，坚定理想信念。自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是认真学习实践“三个代表”重要思想，把深入学习当代军人核心价值观贯穿始终。

2、增强宗旨观念，全心全意为老干部服务。始终把老干部满意不满意作为工作的最高目标。

3、遵守党的章程，严守党的纪律，遵守所里的各项规章制度，自觉干休所形象。

4、提高业务能力和办事效率，熟练掌握本有关法律法规和各项规章制度。

5、与时俱进，更新观念，善于创新，不断有新的建树。

四、整改措施和办法

1、加强学习，提高自身素质。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习实践三个代表重要思想，勤奋学习科学文化知识，不断提高自身素质和思想文化素质。

2、牢记党的宗旨，严格要求自己。时刻遵守党的章程，认真履行党员义务，积极参加党的组织活动，团结同志自觉维护党的形象，在思想上、行动上、言行上与党组织保持高度一致。

3、增强创新意识，工作争强当先。与时俱进，开拓创新，进一步更新观念，大胆工作，工作中勤于思考，多发现问题，多找路子，转变作风，扎实工作，争做实践职业道德的模范，争当先锋党员。

4、加强道德素质修养，树立文明形象。带头倡导和实践共产主义文明新风，敬业爱岗，甘于奉献，有强烈的事业心和责任感，勤奋工作，做实践职业道德的模范。

5、勇于竞争，不怕挑战，奋发进取，认真执行各项规章制度，提高办事效率，灵活掌握方针政策，创造性的开展工作。

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。