网点负责人

2、网点负责人作为领导者，要根据上级行和上级领导的决策意图，确定网点的战略目标，带领团队向着这个目标行动并达成目的。（错）

3、网点负责人作为执行者，在执行过程中，首先要确定正确的战略目标。（对）

4、网点负责人作为一个团队的负责人，不仅要具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。（对）

5、网点负责人营销能力主要是指网点负责人的个人营销能力。（错）

6、网点负责人在领导同一个员工时，当他从事不同的工作时，应采取不同的领导方式。（对）

7、网点负责人应遵循的职业操守有诚实守信、互利共赢，廉洁从业、秉公办事，勤勉尽职、忠于职守，客户至上、高效服务，作风民主、带好团队，守法合规、依纪履职。（对）

8、网点负责人在行使奖赏性影响力，可以小范围内表扬，也可以将员工树立为典型，号召全体员工向他学习。（对）

9、网点负责人在领导同一个员工时，当他从事的是同一项工作时，应采取相同的领导方式。（错）

10、分析竞争对手，要着重分析竞争对手的产品优点、服务手段、硬件优势、流程创新以及客户不满意的地方、客户流失原因等内容。（对）

11、根据“帕金森定律”，网点负责人应给自己的工作计划设定一个合理的时间限制，最大限度地提高效率。（对）

12、网点负责人在情绪管理过程中，首先要认清负面情绪的来源。（对）

13衡量一个客户经理是否合格，只要看其工作能力，不用看他工作思路是否符合大局。（错

14、网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，实行客户经理工作分析反馈制度。（对）

15、作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。（对）

16、对大堂经理考核的主要内容包括识别优质客户；分流引导客户；大堂管理与服务环境维护；了解客户需求，处理客户现场异议与投诉；渠道类产品推介指标完成情况等。（对）

17、在员工需求激励中网点负责人可根据员工表现，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励。（对）

18、网点负责人在设定岗位和人员安排时，从业务能力出发即可，人员职业道德观念和内控制度上仅作为参考。（错）

19、网点管理层次不宜太多，网点负责人作为第一责任人，制定经营发展思路，下达经营业绩指标。（对20、塑造团队精神，网点负责人首先要以身作则，做一个团队精神的楷模，在团队管理中加强团队精神的理念教育，并将这种理念落实到网点工作的实践中去。（对）

21、营销人员选拔条件应以具有相关专业知识，了解银行业务为主，语言表达和公关协调能力不是必需条件。（错）

22、在网点的培训工作中，要发挥网点负责人的表率带头作用，网点负责人要勤于学习，勇于实践，善于总结，不断进步，为全体员工树立学习和提升的榜样。（对）

23、工作为团队成员，不应参与决策，重大问题与决策的讨论只要网点负责人进行沟通即可。（错）

24、因网点晨会、周会和月会时间较短，不应作为培训学习的有效手段。（错）

25、团队文化建设与网点经营没有必然的关联，团队文化只是一种规范和理念，可以脱离网点经营活动。（错）

26、在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的具体原因，并告知正确的工作方法，一旦员工有所改正便及时肯定，这样才能达到负激励的作用。（对）

27、网点在进行绩效考核时，在对个人任务绩效、能力、态度考核时，不用将部门绩效考核体现到员工绩效考核结果中，仅对单独个人考核即可。（错）

28、网点考核应做到奖励与处罚相结合，凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工，将按相关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。（对）