公共关系工作的基本原则

第六章公共关系工作的基本程序

1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。

2.公共关系调查是开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、组织本身状况。

3.公共关系调查的过程。问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。

4.调查的标准必须事先制定，而不是事后制定，事后制定的标准如同没有标准一样，其次，标准应该明确，不明确的标准操作起来有很大的变数，最后还要注意标准的操作性，如果操作不了，一切都是白搭。

5.公共关系的调查法：

（1）访谈法：优点是具有灵活性，缺点是效率低、成本高、要求高；

（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩

（3）民意测验：由调查者直接填写问卷