文明创建工作总结

文明服务规范创建工作总结

今年，我行在创建工作中，严格按照支行创建领导小组的要求和部署，大力宣扬以“以客户服务为中心、服务与效益兼顾”的工作思路，致力于文明服务规范创建各项工作落实，不断推进我行文明创建工作的创新。通过共同努力，取得了较好的成效。

一、加强宣传，营造浓厚热烈的创建氛围

我行作为一个基层网点，文明服务直接影响着我行的工作质量。为了加大文明创建工作的意识，我行员工不断学习，提高思想认识，全员参与。营造了创文明、树新风的良好氛围，推动了我行文明服务规范创建的进步。

二、狠抓柜面服务，提高业务技能

我行今年新招大学生，大学生职工约占支行职工的一半。大学生员工工作积极，服务水平相对较高，乐于为百姓服务，不骄不躁。但大学生员工缺乏工作经验，针对这一情况，我行不断组织职工学习，参加各种技能考试。同时在职工例会上，支行行长采取随即提问的方式检验学习成果，促使年轻员工加强自我学习的力度，较好的完成了柜面服务工作。

三、强化了卫生保洁，打造整洁舒适的环境

我行位于基层乡镇，客户素质参差不齐，随地吐痰，乱扔烟头的现象时有发生。为了确保我行能够提供一个干净整洁的环境，做好文明服务规范创建工作，我行柜面人员坚持每天打扫卫生，包括玻璃门、柜台、营业大厅桌椅等相关办公设施。

日常办公室的卫生保洁，我行实行区域负责制，发现问题，立即处理，每周一次大扫除，将每个区域的卫生保洁工作落到实处，给客户创造出一个清洁舒心的工作环境。

四、完善制度，构造高效的工作机制

根据文明服务规范创建工作的任务与标准，我行将创建工作细化为七个方面，包括服务管理、服务环境、服务流程、服务行为、服务效率、服务纪律以及“文明服务标兵”评比。严格按标准进行分解、责任到人、实行制度化、规模化管理，逐步建立合理的工作机制，采取每周检查，每季总结，极大地提高了每个员工的积极性，确保各项工作的顺利进行。

北浴支行

二○一○年十二月二十六日

扩展阅读：街道精神文明建设工作总结

**街道精神文明建设工作总结

今年以来，文明办在街道党工委、办事处的正确领导下，认真贯彻落实党的十七大精神和“三个代表”重要思想，牢固树立和落实科学发展观，按照市区精神文明建设总体工作部署，在全街道深入开展了“弘扬**精神、建设文明**”主题实践活动，扎扎实实做好街道精神文明创建工作，全街道精神文明建设开创了新局面，经济和各项社会事业实现健康快速发展，现将今年精神文明建设工作汇报如下：

一、抓载体，促创建，把精神文明建设工作引向深入

（一）扎实推进“建五型机关、做五型干部”主题实践活动。自该活动启动以来，**街道以激发机关活力、服务科学发展为主题，以提升工作效能、打造最佳环境为目标，扎实开展“建五型机关、做五型干部”主题实践活动，现在，“争创五型机关、争做五型干部”已经成为全街道上下共同的工作理念。街道通过设立“机关干部读书角”，购置并推荐优秀书籍、举办演讲比赛、开展“读一本好书”、评选“十佳学习型部门”和“十佳学习型干部”等一系列丰富多彩的主题实践活动，促进了全街道机关作风的明显转变，干部队伍素质有了明显增强，工作效率和服务水平都有了显著提高。

（二）开展精神文明宣讲团“百日宣讲”活动。