公共关系讲稿1

1、公共关系。是一个社会组织或公从人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关系公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

2、社会关系。是由社会中的人—社会的基本要素—以一定结构形式联结构成的具有各种社会功能的有机系统。

3、社会组织。是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。

4、公众。任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。

5、公共关系调查。是一种社会研究，研究的对象是处于开放环境中的人，有自己的选择能力，始终处于一种动态的过程。

6、公共关系策划。是在公关调查的基础上，对组织的公关工作的一种“谋划”，指导公关活动，并提出评估公关活动的成效标准。

7、大众传播整合运用。指的是组织为实现特定的公共关系目的而进行的一种较为大型的传播活动。

8、危机：公共关系意义上的危机常常有着“事件”的印记。危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期—加剧期—处理期—消除期。

9、危机传播管理。组织的危机传播管理是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对型的传播措施来，以有条不紊地将危机化解，进而重新修复信誉和公众关系。

10、网络传播。是以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的传播形式。

1、公众的基本特征及分类：公众的同质性、公众的相关性、公众的特定性、公众的可变性。公众的横向分类：

1、内部公众—组织内部的所有成员。

2、政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。

3、顾客公众—组织所经营的产品或服务的消费群体。

4、事件性公众—由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。

5、媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。

6、社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。

7、同行公众—属于同一行业的组织或业主。公众的纵向发类：

1、潜在公众-即组织尚未与之发生关联的群体或组织。

2、自在公众—已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。

3、知晓公众—对共同问题已经构成群体性的自发意识的公众。

4、行动公众—不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。

2、公共关系的职能。采集信息的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能、协调交流沟通劝说的职能。

3、公共关系的社会效益。社会效益是社会组织与公众根本利益的总和。公共关系既对社会组织负责，也对公众负责。（公共关系活动是通过组织与公众之间的双向传播沟通来获得相互了解与适应的，这种相互了解与适应既以社会的首肯和支持为条件，又以社会在更高境界的和谐和进步为结果。）

4、公共关系实事求是原则。先有客观事实，后有公共关系；必须全面、深入地掌握事实；必须实事求是地报告事实。

5、危机管理的原则。“3t”原则、公众为上原则、维护信誉原则。

6、危机传播管理的基本程序。赶赴现场，了解事实；分析情况，确立对策；安抚公众，缓和对抗；联络媒体，主导舆论；多方沟通，迅速化解；有效行动，转危为机。

1、公共关系。是一个社会组织或公从人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关系公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

2、社会关系。是由社会中的人—社会的基本要素—以一定结构形式联结构成的具有各种社会功能的有机系统。

3、社会组织。是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。