银行服务中,服务态度比业务技能更重要

1、蒙牛总裁牛根生说过“小胜靠智，大胜靠德”请问对方辩友，他所说的：大胜靠德的”德“是否指的就是我们今天所说的服务态度，服务德行呢。

2、吉林省供热管理条例共35条，长春市供热管理办法共41条，其中对服务态度直接或间接要求有15条之多，请问对方如何理解政府的用意。

3、请问对方辩友，肯定听过一句话，叫做“态度决定一切“，请问对方辩友如何理解这句话呢。