银行服务中,服务态度比业务技能更重要

1、只有销售了产品才能提供服务

皮之不存毛将焉附，这个道理很多人都懂得，没有产品，你还服务个什么劲。再好的服务，也不能把猪肉卖给清真教徒。如果东西质量不过关，服务再好也没有要的。没有人敢说客户绝对不需要我的产品，我要凭借我的服务，把我的东西推销出去的。

2.相比较于服务，产品更能吸引客户，留住客户

产品重要可以说对于银行这个人流动性比较大的企业，只有新的产品才能吸引新的客户，只有来个新的客户才能用优秀的服务来留住客户，如果没新的产品老客户也会在日益激烈的竞争中流失。

3.目前存在一个误区，认为银行间比拼的是服务，常常举出招商银行为客户提供了众多优质服务，一方面，中国银行业之间严重的同质化才让人产生了服务是银行在竞争中取胜的法宝，在产品同质化的背景下，服务被提升到重要地位，但是，在金融创新中，产品的创新远远比服务的创新重要，只有创新出更迎合客户需求的产品才是竞争取胜的王道。

4.明确服务与产品的定义，银行提供的金融产品，服务则是更有效联结需求和产品之间的纽带、手段，只有无形的。

产品：可以为满足客户多种金融需求，包括：理财、资产保值升值，资金流通、等等，包括有形无形的产品。

从产品是银行发展的根本、是银行发展的核心竞争力

以个人业务为例，工商银行的许多产品都远远走在同业的前列，及时服务质量屡受诟病，但依旧傲视同业，以市场上的立场新贵——黄金理财为例，2009年9月，工商银行在同业中率先成立贵金属业务部.时值黄金投资逐渐成为投资热点，工行贵金属业务实现跨越发展，

到2010年末，该行贵金属业务交易量达到2.44万吨，比2009年增长近24倍;客户数达到240万户，比年初增加166万户，客户规模实现翻番;业务收入同比增长3倍。贵金属销售在2011年出现井喷，工行上半年贵金属业务交易量已超过8.5万吨，相当于去年全年的3.5倍。，工商银行迅速发展成为国内贵金属业务规模最大、效益增长最快的商业银行。

以广东省为例，2011年年底，工商银行贵金属业务四大行位居第一，市场占比86.63%，建行9.11%，中行4.26%，农行0%，账金业务上，工行的业务品种最丰富，业务广度和深度皆领先于同业，先后推出帐户金银铂钯，人民币帐户，美元帐户，实物金，黄金定投、t+d，双向交易等数十项产品种类，相比我行，仅有实物金和帐户金银铂，差距悬殊。

质量第

一、服务至上质量是基础，服务是效益

高质量的产品是企业生存的唯一硬指标，金字塔底层

服务是维持企业长期生存的软指标，（包括企业文化、理念、售后、职工思想态度等

服务重要可以说产品可以变化更新换代但是优秀的服务才是不变的主题，对于一个对外服务性的窗口企业更是如此。