公共关系

公共关系活：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系活动。简述公共关系与人际关系的区别：

1.主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。

2.对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

3.内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织实务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。

4.方式上看，公共关系十

分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。近20年来我国内地公共关系事业的发展成就：

1.我过的公共关系实务得到了较快的发展。

2.我过公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐步渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。

公共关系产生与发展的社会条件：

1.文化心理——由理性转向人性

2.社会政治——民主政治取代专制政治3.经济发展——市场经济取代小农经济4.物质技术——大众传播超越个体传播简述辅助决策的作用：

1.为确立决策目标提供咨询意见2.为决策提供信息服务

3.协助拟定和选择决策方案4.从公众关系角度评价决策效果公共关系竖立组织形象的原则：

1.有效性原则2.总体性原则3.符号化原则竖立组织形象的意义：

1.组织形象是组织无形的资产2.良好的组织形象能够激励士气3.有利于营造和谐的组织社区环境协调关系网络的意义：

1.协调内部关系可以增强组织的凝聚力2.协调外部关系可以建立和谐的外部环境

3.协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件公共关系发展的新特点：

1.公关理论整合化2.公关实务专业化3.公关手段现代化4.公关教育层次化5.公关地位战略化

公共关系职能应用的新趋势：

1.市场公共关系的热潮2.金融公共关系的动态3.政府公共关系的焦点

4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势专业公关公司服务的特点：

1.较为客观公正

2.技术全面，专业性强3.较灵活，适应性强4.关系较疏远5.运作成本较高

公共关系人员的日常工作：

1.调查分析人员。主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估工作效果。

2.计划人员。主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。

3.传播人员。主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。

4.文秘人员。主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章等。

5.专门技术人员。主要是指财务人员、美工人员、微机技术人员等。公共关系人员基本能力：

1.较强的文字和口头表达能力2.良好的组织能力

3.健全的思维和谋划能力4.敏锐的观察能力

5.很好的自制自控和灵活的应变能力6.善于与他人交往的能力7.掌握政策、理论的能力全员pr管理：

即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。公众：

即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。

现代公众意识：

组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众一件，满足公众需要，加强与公众沟通，增去公众理解，赢得公众支持。个体公众：

形式上分散，以个人作为意见、态度和行为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。组织公众：