换位思考 真情服务 为群众送上一份暖心医保

换位思考真情服务为群众送上一份暖心医保

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好。我是12号选手。我演讲的题目是《换位思考真情服务为群众送上一份暖心医保》。

今天在座的各位领导和同事们可能有不少人对我还不是很熟悉，我是去年随新农合划转到医保处工作的，来咱们人社局刚刚一年多的时间。虽然在医保处工作的时间不长，但是我却经常被身边的一些人和事感动着，我对医疗保险工作的认识和体会也随之与日俱深。

服务大厅的医保窗口是医保服务群众的第一站。我没有在大厅直接工作的经历，记得第一次到大厅，还是刚到医保处不久。久居行政办公室的我，当时对大厅的第一印象就是嘈杂，因为有很多办事和咨询的群众，每人说一句话，聚集起来就形成了不小的声浪。就是在这样嘈杂的工作环境里，我的这些同事们，年复一年、日复一日，不知反复解释过多少相同的政策，不知反复回答过多少的类似问题，也不知受过多少冷眼、甚至还有恶语相向。但是即使是这样，他们在面对群众时却能始终保持着微笑。有一次我禁不住问一位在大厅工作的大姐，是怎样做到微笑服务的，大姐的话让我印象特别深。她说：“没人会平白无故来我们的窗口，来办事的多数都是由于自己或家人生病，心里着急，脾气自然不会

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