甘肃省出租汽车企业质量信誉考核办法

出租汽车服务质量信誉考核办法试行

第一章总则

第一条为规范出租汽车经营行为建立完善出租汽车行业诚信体系提升出租汽车服务水平根据国家有关规定制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上道路运输管理机构含出租汽车管理机构下同具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级3

第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格分别用aaa级、aa级、a级和b级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括一企业管理指标管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况二安全运营指标安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况三经营行为指标交通违法行为、经营违法行为等情况四运营服务指标车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况五社会责任指标维护行业稳定、节能减排与环保等情况六加分项目正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定一考核周期内综合得分在850分以上且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为aa级以上的比例不少于90的为aaa级二考核周期内综合得分在700分至849分之间的或者综合得分在50分以上但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为aa级以及以上的比例低于90的为aa级三考核周期内综合得分在600分至699分之间的为a级四考核周期内有下列情形之一的考核等级为b级1.综合得分在600分以下的2出租汽车驾驶员有20以上服务质量信誉等级考核等级为b级的。

3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的4.发生一次特大恶性服务质量事件的5违反法律法规组织或引发影响社会公共秩序损害社会公共利益的停运事件的6损害出租汽车驾驶员合法利益造成严重后果或引起重大信访事件发生的7不参加服务质量信誉考核工作的。出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的其服务质量信誉考核等级最高为aa级。

第九条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括一遵守法规遵守相关法律、法规、规章等情况二安全生产参加教育培训和发生交通责任事故等情况三经营行为发生交通违法行为、经营违法行为等情况四运营服务文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第十条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制另外加分分值为10分。计分周期为12个月从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的不参加服务质量信誉考核。违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。