行风评议实施方案

固始县邮政局2009年行风评议活动

实施方案

为了认真贯彻落实县委、县政府《关于开展民主评议政风行风工作的实施意见》精神，进一步提高服务质量，确保我局行风评议活动扎实有效地开展，促进“率先发展”新突破的顺利实施。特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话，牢固树立科学的发展观，全面落实市委、市政府关于民主评议政风行风活动的实施意见，结合全市“作风建设年、狠抓落实年”学习教育活动，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以促进转变观念、转变作风、不断提高服务质量;以人民群众满意为标准，为全力实施“率先发展”新突破，全面完成全年各项工作任务，为充满活力、富裕殷实、文明和谐、山川秀美的新阳泉建设做出积极贡献。

二、评议内容

根据县委、县政府的安排部署和我局提出的发展目标，围绕我局“率先发展”新突破工作目标，确定今年行风评议的主要内容：

1.服务技能。新入局职工培训率要达到100%，服务人员持证率达到65%。

2.服务环境。服务窗口要达到规范服务达标升级标准要求，装修改造5个网点，增设atm机1台。

3.服务水平。认真执行首问责任制、服务承诺制，优化服务功能，创新个性化、人性化服务，落实兑现便民利民措施。

4.基础管理。加强人员管理和环境治理，健全规章制度，完善管理资料。

三、工作目标

树立以人为本、群众利益无小事的理念，创建群众满意的邮政服务行业。

具体达到4项目标：

1.全面提升全系统服务质量，完成市局下达的指标。

2.做好经常性的服务工作，用户综合满意度达到90分以上。

3.夺取全市邮政“优质服务杯”。

4.争创市行风评议先进单位。

四、参评单位全县县邮政系统。

五、实施步骤

我局的行风评议活动分三个阶段进行：第一阶段：宣传发动和安排部署阶段（2009年6月2日至6月30日）1.县局对原有的行评领导组和办公室进行调整加强，制定2009年度的行风评议实施细则，于6月10日前召开行风评议动员大会，安排部署本单位今年行风评议工作。

2.开展行风建设宣传月活动。通过新闻媒体等形式向社会做出行风建设的公开服务承诺，承诺的内容要结合去年的整改落实情况，突出重点，切合实际。并报市局行评办审核。同时，要将公开承诺内容在本单位公示，广泛接受群众监督。

4.设臵评议意见箱，公布11185监督举报电话。第二阶段：调查评议和整改反馈阶段（2009年7月2日至10月30日）。

1.开展行风问题调查。各参评单位要采取组织行风监督员走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见表等普遍调查手段，深入调查本单位存在的重点问题，并及时进行反馈。同时，要针对本单位存在的重点问题开展专项调查，认真分析查找存在问题的原因，制定切实有效的整改措施，进行自查自纠。

2.组织召开民主评议听证对话会。对行风调查中发现的问题，要确立评议主题，组织服务对象、行风监督员进行现场听证对话，要议题集中，准备充分，有针对性，切实解决实际问题。要按照宣读注意事项、告知评议内容、介绍参会人员、进行对话问答、总结表态承诺五个程序进行。