三级综合医院评审标准细则补充与完善

说明：

1.本文档为《三级综合医院评审标准细则（2011年版）》中涉及“制度”、“机制”、“办法”、“规范”、“流程”、“计划”、“预案（方案）”等关键词的条目筛选，详细内容可按照本文档表明的章节数字参照《三级综合医院评审标准细则（2011年版）》并予补充与完善。

2.黄色背景的数字为《山东大学第二医院制度汇编》电子版中相应参考章节的页数；红色背景表示该内容在《山东大学第二医院制度汇编》中没有或体现不明显。

第一章坚持医院公益性

三、急诊绿色通道管理6-16

七、投诉管理1722.7.1.2妥善处理医疗纠纷。（★重点）

【Ｃ】

有医疗纠纷范围界定、处理制度与操作流程，妥善处理医疗纠纷。【Ａ】

建立发言人制度。