医疗纠纷及投诉应急预案

医疗投诉和纠纷的应急预案及程序

一、应急预案：

1.医护人员提高医疗服务质量和服务态度，消除隐患2.认真听取患者及家属的意见，做好有关解释工作

3.各班对难以沟通或存在有意见的患者及家属要进行汇报、交接4.发生医疗投诉或纠纷时应立即报告科主任和护士长，并向医务科报告

5.由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，采取积极有效的处理措施，争取科内解决，如果患者家属对解释能够接受，投诉处理至此终止。