税收风险分析典型案例报告

服务风险典型案例

目录目

录.....................................................................................................................................................................2

一、抄表收费...........................................................................................................................................................1案例1：估抄电量出差错应急不足被投诉.....................................................................................2案例2：欠费停电太随意客户不满引纠纷.......................................................................................4案例3：流程执行不严格重复收费引投诉.....................................................................................6案例4：搭车收费不应该客户质疑“乱收费”.............................................................................8

二、业扩报装.........................................................................................................................................................10案例5：装表接电违承诺客户投诉没商量...................................................................................11案例6：客户沟通要及时主动服务应到位...................................................................................13案例7：不重安全酿隐患亡羊补牢早化解...................................................................................15