接待来访群众业务规范

根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规则（试行）》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的基本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记规范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记。

一、接谈登记规范

根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素必须齐全、不能漏项，必须准确、不可错登。具体要求如下：

1.姓名。与来访人出示证件一致。

2.住址。要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地。

3.证件类型。系统设置了七类。居民身份证、军官证、士兵证、武警证、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿。

4.证件号码。与出示证件一致。

5.出生日期。

6.性别。

7.民族。

8.从业状况。系统设置了17类。公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农民、学生、教师、医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退（离休人员）、其它。