突发事件中的表态技巧

浅谈突发事件中的舆论引导技巧

在公共突发事件中，根据国家、公众利益和受众的接受心理，对受众进行正面的引导，弱化负面新闻信息的负效果，化解负面新闻信息传播中的消极作用，是值得我们关注和解决的现实问题。

一般地说，突发事件发生时，媒体的积极作为主要是传播信息以矫正视听、沟通互动以疏解民声、设臵议题以引导舆论。本文将以各大媒体对‚三鹿奶粉事件‛的报道为文本，来探讨突发事件中负面新闻信息传播中的舆论引导技巧。

选择性信息传播：挤占谣言滋生的舆论空间

突发事件发生后，迫切了解真相的公众对新闻媒体寄予很高期望。满足公众知情权是媒体的义务，但从媒体社会责任的角度考量，并不能有情必报，尤其是对负面信息要有所选择。‚三鹿奶粉事件‛的新闻报道，及时、准确的信息披露和解读，满足了受众知情权，有效缓解了社会恐慌，避免了谣言传播，从而把社会公众舆论引导到利于突发事件解决的方向上来。

1、事实性信息，介绍真相

突发事件中，关于真相的事实性信息是公众最紧迫的需要。9月11日卫生部通报‚三鹿婴幼儿配方奶粉疑受污染‛的情况后，从13日至18日，《人民日报》《光明日报》、新华社等媒体根据事情进展，及时报道了调查详情（初步认定是奶粉中含三聚氰胺所致）和‚奶粉检查阶段性成果‛，并公布22家问题企业名

单，同时动态通报北京、湖北、湖南、甘肃等地婴幼儿病例报告，有关部门还召开新闻发布会就‚检查结果‛、‚处理措施‛、‚原因分析‛、‚责任追究‛等进行了答记者问。由‚怀疑‛到‚初步认定‛最终到‚确认并查处‛，媒体通过逐层剥离式信息传播确保事实性信息及时大白天下。

2、校正性信息，揭谎辟谣

突发事件的事实性信息传播过程中，总会有一些猜测和谣传，就需要及时的传播校正性信息，以正视听。‚三鹿奶粉事件‛曝光后，就有传言说‚地方政府持有三鹿股份‛、‚政府因怕破坏奥运气氛而瞒报‛等等。谣言可能导致不满情绪蔓延，不利突发事件处理和社会舆论的引导。就此，国务院新闻办及时召开新闻发布会就相关说法给予澄清，基于奥运会食品安全的敏感性，有关部门专门强调公布了‚供应奥运乳制品未检出三聚氰胺‛的消息，媒体及时跟进报道回击了传言的不实之谈。

3、解释性信息，平息恐慌

突发事件中，公众对相关知识的缺乏容易导致无端的猜测和恐慌，媒体要发挥‚释疑解惑‛作用，平息社会恐慌。‚三聚氰胺‛作为一个专业名词，许多公众不明其理：它是否会造成永久伤害。是否会留下后遗症。等等，这些疑惑需要得到权威的解释和说明。就此，《光明日报》12日以《结石导致急性肾衰患儿一般可以恢复》为题，解释了卫生部会同中华医学会制定的《诊疗方案》。13日中国新闻网也发表《联合调查组专家谈三鹿问题奶粉的危害》的报道，从医学、生理学等角度借专家之口谈‚三

鹿奶粉的危害‛，普及了对三聚氰胺和结石病的基本认知，起到释疑解惑、平息恐慌作用。

负面信息功能发挥：营造舆论引导的民声氛围