高速公路文化服务品牌的培育提炼与作用发挥探析

[摘要]伴随着高速公路的快速发展并成为支撑国民经济发展的支柱、人民生活的重要组成部分，实施品牌战略、提升服务质量越来越成为高速公路营运管理的重要内容。目前，全国和全省各地高速公路品牌建设如火如荼开展并取得良好成效，显示出品牌建设对于行业发展的强大生命力。本文选取鄂东区域高速公路作为分析样本，对其实施文化服务品牌战略的经验做法、主要成效及未来展望进行分析，努力为高速公路品牌创建提供经验借鉴。

主题词：高路公路；文化品牌；建设

黄黄管理处所辖的四条高速担负着连接鄂东、连通四省的重要使命，自1998年底第一条高速黄黄高速开通，10余年来，管理处着眼于文化兴路、文化管路，品牌建设一直成为提升管理的途径和动力，10余年的文化创建不仅为品牌建设注入了深厚底蕴，也取得了一系列创建成果。

一、高速公路打造服务品牌的现实需求与内在动力

1、行业竞争要求高速公路不断提高窗口服务水平。进入新世纪特别是“十二五”以来，随着经济社会的快速发展，特别是建设小康社会、实现中国梦伟大目标的提出，交通担负着为经济社会发展当先行的重任更加明显，从收费窗口、服务区、服务热线、道路养护到区域联动和立体救助，社会公众对高速公路服务质量的需求越来越高，服务越来越成为高速公路各项工作中的核心作用，服务品牌建设成为高速公路行业发展和竞争的基本措施和根本动力，各高速公路管理单位要与时俱进实现发展，必须时不我待、激发内力、奋发进取，把文化品牌建设作为根本手段。

2、地域文化赋予高速公路传承文化的职责使命。一流的管理靠文化，中国作为有着几千年历史的文化大国，各地都有着丰富璀璨的人文和历史文化遗产。作为穿越各地方区域的高速公路，从建设到管理都浸润着当地的浓郁厚重文化，也必然成为传播当地优秀文化的时代载，都必需在当地的地域文化中汲取文化营养并转化为发展动力。如铺陈于大别山区的高速路网，就有着医圣李时珍、民主战士闻一多、“天下祖庭”四祖寺、五祖寺、享誉世界的黄梅戏，以及诞生200名将军、两位国家主席等丰厚文化底蕴和独特文化灵性，成为黄黄人与生俱来的创造活力。

3、群众需求成为高速公路改进服务的外在动力。高速公路是国民经济基础性、先导性和公益性产业，是服务社会、服务大众的服务性企业，其服务职能是高速公路行业的文化特色，综合发展要求加强高速公路加强文化建设。尤其是我省的高速公路管理体制发生了重大变革，文化体系需要完善，文化强路战略需要深入实施，对高路文化建设的需求更为迫切，建设具有高速公路特色的品牌文化，有利于促进高速公路运营管理的改革、提高服务质量、增强企业的市场竞争力，促进高速公路事业的健康发展。

二、高速公路服务品牌创建的基本途径与方法措施

1、规划发展方向，创建立足实际、行业先行的目标愿景。以鄂东区域高路“活力黄黄”文化品牌创建为例，管理处把“活力”落实为发展的愿景，表现为拼搏的精神，激发成创业的激情。把“提升活力”落实为推动发展的创新力，不断提升管理效能；黄黄精神的辐射力，着力凝聚和激发创业激情；标准建设的推动力，实现硬件、服务标和管理标准化；精细管理的执行力，按照“精、准、细、严”标准提升管理科学化、标准化、规范化、流程化和信息化水平；用心服务的感染力，将温馨、阳光、微笑、真情奉献给社会司乘；投资主体的聚合力，立足多元投资、一体管理，实现社会效益、企业利益和谐共赢，切实将“活力”变成了一种助推发展的价值愿景。