真情应诉求真心办实事民政局信访工作经验材料

抚顺市民政局按照“群众利益无小事”的要求，牢记“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨，妥善解决信访群众诉求，取得了明显成效。

一、以高度的政治责任感，把解决好群众诉求作为民政信访工作的突破口

我们党的宗旨和政府职能的核心是为人民服务。民政部门作为党和政府社会建设和管理的重要职能部门，是一个直接面对群众开展工作的部门，我们面对的信访和诉求对象，大都是困难的、有残疾的、有大病的和孤的、寡的。他们诉求的内容大都是要求生活保障的、要求救助的、要求抚恤的。“为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”，解决好他们的困难、他们的疾苦，既是我们党和政府宗旨的根本体现，也是履行好民政部门职能的必然要求。基于这样的认识，我们民政局党组把妥善解决信访和群众诉求纳入了重要的议事日程，并且党组成员人人带头、人人做表率。我们的做法是每位局长的办公室和电话随时都向信访和诉求对象敞开着，虽然我们局在一楼专门设有信访接待室，但信访人员可以按其意愿随时上楼找局长。一年下来，我们每位局长都能接待三五十人。而且能够解决的马上解决，不能马上解决的也都说明情况，尽快落实。我们的局长王强同志更是身体力行。如老上访户铝厂离休干部潘进忠，83岁高龄到处上访，要求评残，情绪十分激动，王强局长亲自接待他，高度重视他的诉求，安排优抚处先后三次到他原单位了解情况，查找档案，并专程带他的档案到省厅，与省厅优抚处协调，终于为老人办理了伤残证。再如胜利开发区智力残疾人申恩辉，他由于双腿骨骼肌肉等组织冻伤至坏死，急需截肢救治，王强局长先后三次为其协调救助资金4000元，但仍然不够医疗费用，王强局长又第四次为其协调救助管理站和胜利开发区帮助他解决医疗费用，保证了申恩辉的生命安全。此外，我们建立了局长电话值班制度、信访信件当日批复制度等等。由于领导的率先垂范，带动和感染了广大民政干部做好信访工作的热情和积极性，在全市民政系统形成了全系统齐抓共管、上下联动的民政信访工作新格局。近两年来，全市民政系统共受理群众诉求11268件，其中接待来访4518次，来信210次，来电6540次，基本做到了件件有回音、事事有着落，来信来访办结率100%，群众满意率达96%以上。

二、创新搭建民政信访工作机制和平台，为解决好群众诉求创造有利条件