讲课稿——机关工作行为规范及要求(简要版2)

机关工作行为规范及要求

首先是特别感谢。感谢抬举，让我们几个和大家一起交流；感谢重视，重视机关公文处理、写作和日常工作；感谢信任，对这些方面的工作，我们也是初学者，也是摸着石头过河，让我们来讲，其实由衷感到“本领恐慌”。特别是原计划是和新进机关工作同志一起交流，现在领导也来了，让我们倍感紧张，硬着头皮、班门弄斧。权当是一次汇报，汇报自己的一些体会，一些自己经历的事、犯过的错。

说到机关工作，可以概括为6个字。说话、做事、为人。但这6个字，却是包罗万象、海阔天空。我们说个小事，比如说打电话、发短信，这是在机关工作最平常不过的事，但确实有的同志不会发短信、不会打电话，是不是不太相信。但以我看来，这样的情况还真有。先说短信，什么事应该或者可以发短信、什么时候不宜发短信、短信怎么发又怎么回。这个简单的事，不是没有学问没有讲究。

举个例子：一个领导交待下属办个事，发条短信后，下属回复：“收到”。第一次、第二次……搞了几次后，领导不高兴了，为什么。收到，我理解应该是领导对下属的回复，而不是下属对领导的回复。作为下属，你回复“好的”，比回复“收到”更妥当。再举个例子：下属给领导发信息，关于今天晚上吃饭的安排，信息没有抬头、没有落款，直接把饭店的信息转发过来。领导看了，也不好怎么回复、心里不是滋味，但也不知道怎么批评你。像这样的，没有抬头、没有落款的信息，还不少。当然，领导对下属的信息，没有这个要求；特别熟悉的，可以另当别论。

再说打电话，往往有些说不好、说不清、说不完的情况，为什么。就是有些同志在给领导打电话之前，没有把思路理清，就是没有想好怎么说。领导那边电话接通后，可能领导有事，甚至很忙，结果自己被打乱了，说了几句无关要紧的，电话挂了，想再拨打，犹豫不决，还是不妥，怎么办，脱壳痛。个人认为，和领导打电话之前，一是理清思路，说什么，重点在哪里。一定要心里有数。打电话，一般要简明扼要、长话短说。特别是领导有事的时候，如果你没有想好，思路不清、重点不明，你这个电话打不好。二是开好头，不同的事不同的开头，特别是要分清轻重缓急。比如说：重要的事，就是有个重要事向您报告；紧急的事，就是有个紧急的事向您报告；一般的事，就是有个情况向您报告。如果是其他领导让您报告的，就直接说“某某领导让我报告您”。三是想好建议。有些只是报告性的，可以不需要建议，有些是要交办类的，一定要为领导想好怎么处理，实在是不知道怎么处理，至少可以说一句：我也在考虑，但是还没想好。这就是“有说法比没说法好”。

2“人”字就一撇一捺，一撇如从天而降，一捺落地生根。虽然简单，但要写好却不容易，这是一个道理。

围绕说话、做事、为人这6个字，结合主题，也就是机关工作行为规范及要求，和大家一起探讨。为了方便记，也为了方便讲，我归纳为“12345”。一纲领、两要素、三基本、四关系、五忌六讲。

以法为纲，安身立命

纲领是法，依法办事、依法行政。