7月病员满意度调查情况通报

发布时间：2011-08-02来源：暂无发布组织：中共重庆市万州区第五人民医院支部委员会

病员满意度是指病员在院期间接受医疗服务的满意程度，也是病员对医院环境、设施、医疗服务的直接体验和亲身感受。及时了解病员满意度情况，是医院不断提高医疗质量、改善服务态度、搞好医德医风建设的重要手段。7月，我院行评工作领导小组继续深入开展病员满意度问卷调查工作，同时启动出院病员满意度回访工作，从病房环境设施、工作人员服务态度、医疗护理质量、行政效率等几个方面开展满意度调查，广泛征询住院病员和出院病员意见和建议。7月份共发放病员满意度调查表120份（住院病人满意度问卷调查70份，门诊病人满意度问卷调查50份），开展出院病员电话回访196人次，现将本月满意度问卷调查统计情况通报如下：

一、门诊总体印象。满意率94%，较满意率4%，不满意率2%。

二、住院病房、保洁及环境设施方面：环境卫生：满意率97%，较满意率3%。