深入开展为民服务创先争优活动实施方案
白兰高速公路管理所2012年度“为民服务创先争优”活动实施方案
为全面提升我所服务水平,增强服务意识,改进工作作风,提高管理水平,推动创先争优活动在全所范围内深入开展,根据省高管局及省兰州管理处有关要求,结合我所工作实际,特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持“服务人民、奉献社会”的本质属性和根本宗旨,以“以民生为先、民生为本、民生为重”为主题,以创先争优活动为民服务的重点,以群众满意为导向,以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段,立足全所收费运营工作中心,不断提升白兰管理所服务水平。
二、总体要求
“为民服务创先争优”活动要按照解决“群众安全出行、便捷出行和解决服务质量不高”等问题为目标任务,以“为民服务创先争优”为主题,以“三亮三比三争创”为载体,通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施,充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用,努力把收费站建设成为优化发展环境
的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的发展窗口。以所辖各收费站为重点,加强文明服务工作,不断提升文明服务水平,让广大人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化,真正得到实惠。
三、范围对象
根据省高管局、省兰州管理处的安排部署,“为民服务创先争优”活动主要开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。
四、组织机构
成立白兰高速公路管理所深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组。
组长:副组长:成员:
“为民服务创先争优”活动小组下设办公室,办公室设在所综合办,具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。
五、活动载体
以开展“三亮三比三争创”为载体,在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。
(一)“三亮”。亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌,公开身份,设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册,公开岗位职责、工作流程、承诺事项;工作中规范着装、文明用语,树立良好形象,展示风采风貌。
(二)“三比”。比学习、比服务、比奉献。要认真开展“窗口服务月”等活动,要紧密结合“百万元无差错收费员、千万元无差错收费站、亿元无差错收费所”竞赛活动、“优质服务树形象,文明收费创业绩”和星级收费员评比等活动,通过比学习、比服务、比奉献,进一步加强职工业务技能培训和职业道德教育,健全服务机制,创新服务方式方法,牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。
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