增加农村金融有效供给——提升农信社支农服务能力的思考

优质文明服务是农信社提升竞争力的关键随着市场经济的发展，金融对人们越来越重要；随着金融知识的普及，人们对金融服务的要求越来越高；随着金融服务的提高，优质文明服务则成为竞争的主要手段。在竞争达到白热化的阶段，优质文明服务也上升到前所未有的高度，谁做到了优质文明服务，谁就获得了主动，谁就赢得了客户，谁就会占有市场，谁就会立于不败之地。特别是农村信用社点多面广人员多，位置偏僻，服务对象分散，服务手段落后，服务产品单一等缺陷，都是制约农信社发展、提升竞争力的短板和瓶颈。

一、优质文明服务的现状

一是服务理念不能与时俱进。在服务赢市场的今天，农信社职工由于年龄结构老化、综合素质低下、服务观念陈旧等原因，仍然存在坐等客户上门、语言生硬、态度蛮横的现象，在思想上对优质文明服务不够重视，在优质文明服务培训中不注意听讲，对服务流程一知半解；在服务过程中，重形式，轻内涵；重部署，轻落实；走过场、搞形式，优质服务与业务办理“两张皮”，客户不能接受，农民感觉别扭。

二是服务环境不完善。由于历史遗留原因，农信社丧失了选址的最好时机，因网点面积小而没有设置大堂经理岗位和保安岗位，高端客户慢慢流逝。