浙江省卫生厅在全国预约诊疗服务工作电视电话会议上的交流材料

厦门大学附属第一医院

在全国预约诊疗服务工作电视电话会议上

的交流材料

厦门大学附属第一医院创办于1937年，前身为福建省立医院。经过70余年的发展，现已形成拥有4所分院、2家护理院、7个社区卫生服务中心的医疗集群，是闽西南地区规模最大的三甲综合性医院。目前开放床位2500余张，其中院本部1800张。2010年门诊量363.7万人次，2011年上半年门诊量220万人次，平均每工作日门诊量1～1.2万人次。

一、开展预约服务的初衷

第一医院地处厦门市中心城区，交通拥挤，场地狭小，每天要面对几倍于门诊设计容量的病人，诊区人满为患，病人一号难求，以往排队挂号的长龙经常绵延到门诊大厅外几十米。2006年，为了把庞大的人流量分流到不同时段，让更多病人看上病，我们开始尝试开展预约服务。在厦门市政府和市卫生局的大力支持下，边实践边改进。2010年初，我院结合厦门市市民健康信息系统建设，率先建成门诊管理信息平台，实现“全预约”。2010年共预约确认70多万人次，每天预约2500～3000人次。通过全预约服务，患者就医更加便捷有序，使原本设计容量每天2500人次的门诊楼，现在每天保障了8千～1万人的门诊就医需求。

二、主要做法和特点

（一）实现全预约。