社区卫生服务中心创人民满意医疗亮点

xxx社区卫生服务中心

创建“人民满意的医疗卫生机构”活动措施

我中心在创建‚人民满意的医疗卫生机构‛活动中，针对在创建活动中存在的问题，认真贯彻落实各项整改措施并开展了创新性的措施。

一、便民惠民融入常态工作

为方便居民就诊，中心在显著位置公示了社区服务概况、医护人员基本信息、全科团队服务网络、基本公共卫生服务项目等，印发并公示了《致广大居民的一封公开信》，接受社会各界的监督。

结合‚三好一满意‛活动，中心掀起了争创‚文明窗口‛争当‚文明服务明星‛的热潮，把文明的服务渗透到工作的每一个细节。近期签约、转诊、即时结算居民较多出现排队等候现象，中心对收款人员进行专项业务培训达到一职多用，高峰时段药房增派人员，缓解了缴费和取药时的等候现象；通过电话预约、现场预约方式，实现居民与全科团队的无缝隙对接；一线窗口科室开展无节假日门诊；成立便民服务处，开展业务咨询、免费提供轮椅、纸杯、饮用水等；在大厅增设20个候诊座椅；为残疾人开设无障碍通道，免费使用康复器材。