巾帼文明岗发言稿
“巾帼文明岗”昆明市工商银行江岸支行事迹
江岸支行是个业务量大、业务品种多、功能齐全的综合营业网点。支行全体员工深知,没有过硬的业务技能,就难以提供快捷的服务;没有高素质的员工,就难以深化优质服务的内涵。江岸支行是由12人组成的基层营业网点,其中9名女员工,平均年龄34岁,她们靠着真诚服务,挥洒辛勤的汗水,取得了令人称道的业绩。
巾帼服务暖人心。作为工行基层网点,贴心服务客户是创建“巾帼文明岗”的基本要求。多年来,江岸支行的女员工们正是靠优质、温馨的服务留住了客户,发展了业务,树立了形象。日常工作中,她们做到了接待客户突出“礼”字,说话和气突出“美”字,接人待物突出“热”字,解答问题突出“耐”字,关心老弱突出“帮”字,办理业务突出“准”字,节约时间突出“快”字,环境优美突出“洁”字。做到了一张笑脸相迎,一杯开水送暖,一把凳子让座,一颗诚心办事。
2012年10月14日的早上,一位女士在三号柜台办理新开卡,从定期提出前支取7万存入新开卡中的业务,到了下午该客户又到三号柜台坚持要再办理一张新开卡,柜员巫杨立即提高了警惕,反复询问了客户,但客户坚持要把剩余的十多万存入后汇走,再三询问后才知客户接到诈骗电话,并按照电话提示已在atm上把7万元汇走,现又接到电话要求再把剩余的十多万汇出,柜员巫扬立即阻止了客户,马上报告了网点主管报警处理,为客户挽回了剩余的十多万元的损失。
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