外出学习考察居家养老服务工作的报告

作者：来源：发布：2013-04-2411：32

为进一步加强社区居家养老服务工作，借鉴学习外地先进经验、工作模式、服务方法，促进我市居家养老服务水平不断提升，切实提高该项工作的针对性、实效性，加大全市居家养老服务工作的推进力度，经市民政局党组同意，市老龄办组织了中心城区14名老龄工作者，于4月7日—12日赴苏州、上海、杭州三市进行了学习考察，获得了宝贵的经验，得到了有益的启示，现将学习考察情况报告如下：

一、各地居家养老服务工作特色

（一）苏州市姑苏区

姑苏区居家养老服务采取的是“虚拟养老院”＋“日间

照料中心”模式。

1、虚拟养老院

（1）结构。姑苏区创办的虚拟养老院是以中国电信通讯技术为硬件支撑；以“居家乐”养老服务系统为技术支撑；以居家养老对象会员制为基本的组织形式的没有围墙的养老院。虚拟养老院的实体部分为设在区里的“居家乐”养老服务中心和设在每个街道的养老服务站。“居家乐”养老服务中心分为呼叫中心、管理中心、研发中心和培训中心四个板块，呼叫中心设有12个呼叫台，负责接收老人服务信息及对接受服务的老人进行回访，管理中心负责安排每天的工作内容，研发中心负责对老人的各类服务需求进行分析处理，生成新的共性服务项目，培训中心负责对工作人员进行专业化、标准化的培训。该虚拟养老院共有工作人员249名，均为下岗失业人员。249名工作人员只有15人在“居家乐”养老服务中心坐班，其他工作人员均分布在养老服务站，就近为社区老人提供服务。

（2）服务。该虚拟养老院采取的是主动化服务模式，根据老人的实际情况，制定个性化服务菜单，为老人提供常态化生活照料服务。养老服务中心前一天根据老人预约形成工单，将工单在下班之前发送到养老服务站，养老服务站根据工单内容，安排站里工作人员第二天的服务内容。服务内容包括“家政便民”、“物业维修”、“医疗保健”、“人文关怀”、“娱乐学习”和“应急求助”五大类，每类又细分为多种服务项目。例如“家政便民类”细分为“烧菜做饭”等17项内容。

（3）政府支持。该虚拟养老院由政府出资建成，主管部门为民政部门，具体工作由引入的社会组织负责实施。以政府购买服务的方式补贴老人居家养老。目前，接受服务的老年人有4500多户，其中由政府购买服务的占75%，自己付费的占25%。

2、日间照料中心

实地参观考察了南门街道西大街社区的日间照料中心，该中心面积达1120平方米，整个工程包括装修和内部设备共投入资金120万。中心内设有养生馆、康复室、男女休息室、电子阅览室、常青藤艺术创作室、年代秀收藏天地、810服务圈展示厅、爱心图书馆、民情收集室、餐厅、多功能活动室等十多个场所，餐厅只提供中餐，收费标准为每人每餐8元。日间照料中心由社区负责管理，引入社会组织具体提供服务，运行经费主要来源于民政部门补贴、街道补贴和单位捐赠等渠道。