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政风行风会议窗口人员发言

2010年上半年工作总结

申述举报工作不仅关系老百姓的切身利益,也是依法行政,为民服务的重要领域,作为12365投诉举报窗口的工作人员,时刻牢记窗口工作肩负的责任重大,在工作中要不断跟新服务观念,提高服务技能,要以责任为动力,以制度为保障,以创新为手段,努力将投诉举报窗口建立成“作风好,形象好,效率高”的文明窗口。上半年共计接受消费者电话咨询约540余人次,来人来访来访90余人次,受理申诉举报18件,涉及通信、家电、食品、轻工等多个领域。在窗口工作每天碰到各种不同的人和事,必须要耐心的对待每件事情,窗口工作人员的一言一行关系到整个局的形象问题,因此要时刻牢记以下两点:

一、忠于职守,勤奋工作


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