台州金融消费者权益保护工作暂行办法

xxxxxx农村信用合作联社金融消费者权益保护工作管理暂行办法

第一章总则

第一条为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护金融安全与稳定，根据《消费者权益保护法》、《商业银行法》等有关法律法规，制定本办法。

第二条本办法所称金融消费者，是指在我联社购买金融产品，接受金融服务的自然人。

第三条xxxxxx农村信用合作联社（以下简称我联社）负责辖内各社部金融消费者权益保护工作。

第四条我联社为金融消费者提供金融产品或金融服务，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。

第二章组织机构和工作职责

第五条我联社成立金融消费者权益保护工作领导小组，安排部署，组织协调辖内各社部金融消费者权益保护工作。

第六条金融消费者权益保护职责：

（一）向金融消费者提供金融权益咨询服务；

（二）受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解；

（三）全面履行金融消费者权益保护义务；

（四）就金融消费者权益保护问题向上级有关部门提出工作意见或者建议；

（五）其他相关工作职责。

第七条应当高度重视金融消费者权益保护工作，建立健全本单位金融消费者权益保护工作机制，成立金融消费者权益保护工作领导小组，设立专门机构或指定内设机构负责处理消费者投诉工作，搭建高效的投诉处理平台。

我联社制定、修订或者实施新的金融产品规则、金融服务制度的，应在制定或修订完成之日起向当地人民银行备案。

第三章金融消费者的权利和我联社义务

第八条金融消费者在购买金融产品，接受金融服务时享有下列权利：

（一）财产安全不受损害的权利；

（二）个人隐私和消费信息受到充分保护的权利；

（三）知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利；

（四）自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利；

（五）公平交易的权利；

（六）对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利；

（七）依法享有的其他权利。

第九条我联社对金融消费者履行下列义务：

（一）提供金融产品或或者服务时，应当按照《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及有关金融监管规定履行义务；

与金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规、规章相关规定；

（二）应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督；